5G·LTE 구분 없는 통합요금제 18종 출시, LG유플러스 ‘Simply 2.0’ 전략으로 고객경험 혁신 주도한다

고객의 목소리에 귀 기울여 통신 요금과 결합 구조를 전면 개편하는 ‘Simply 2.0’ 전략으로 LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객 경험 혁신에 나선다. 

LG유플러스는 28일 오전 온라인 기자간담회를 열고, 통신 서비스의 기본 영역인 ‘요금’과 ‘결합’ 구조를 중심으로 고객 불편을 줄이기 위해 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 ‘Simply 2.0’을 시작한다고 밝혔다.

Simply 2.0은 통신 서비스가 어렵고 복잡하다는 고객 인식이 요금제와 결합 구조에서 비롯됐다는 문제의식에서 출발했다. 그동안 혜택과 부가 서비스가 확대됐음에도 불구하고, 고객은 요금 선택과 혜택 이해 과정에서 여전히 높은 부담을 느끼고 있다는 분석이다. LG유플러스는 이를 해소하기 위해 통신의 본질인 요금과 결합 구조부터 재설계한다는 방침이다. 

LG유플러스는 지난해 새 브랜드 철학으로 ‘Simply. U+’를 제시하고, 복잡한 통신 서비스를 고객 관점에서 다시 설계하겠다는 방향을 밝힌 바 있다. 이후 고객 의견을 실제 서비스에 반영하는 플랫폼 ‘Simple. Lab(심플랩)’을 운영하며 요금과 혜택, 이용 구조 전반의 개선을 추진해 왔다. 

이번 요금제 개편은 심플랩을 통해 접수된 1만여 건의 고객 의견을 바탕으로 마련됐다. LG유플러스는 요금제와 결합, 혜택 구조가 복잡하다는 고객 지적을 반영해 상품 체계를 보다 직관적으로 정비했다. 

이번 Simply 2.0의 핵심은 ▲5G·LTE 통합요금제 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’ ▲세그형 혜택 자동 적용 ▲모바일·인터넷·결합까지 하나로 통합한 올인원 상품 ▲5G 로밍 커버리지 확대 등이다. LG유플러스는 이를 통해 고객이 요금을 이해하고 상품을 선택하며 혜택을 이용하는 전 과정에서 ‘가장 쉬운 통신 경험’을 제공한다는 계획이다.

■ 요금제 53종→18종 재편, 2만 원대에서도 QoS 기본 제공 

먼저, 통합요금제 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’은 53종의 5G·LTE 요금제를 18종의 통합 구조로 재정렬해 고객 선택 기준을 단순화했다. 기존에는 고객이 네트워크 유형과 연령에 맞는 Seg. 혜택을 각각 고려해야 했지만, 이제는 데이터 제공량과 속도 기준으로만 요금제를 선택하면 된다. 

기존 LTE 요금제에서는 일정 데이터를 소진하면 추가 과금이나 속도 제한이 있었지만, 통합요금제에서는 전 구간에 데이터 안심옵션(QoS)가 적용돼 데이터 소진 이후에도 연결이 유지되는 경험을 제공한다. 요금 구간별로 보면, ▷월정액 2만8천원인 ‘데이터플랜300MB’부터는 400Kbps, ▷5만5000원인 ‘데이터플랜14GB’부터는 1Mbps, ▷6만8000원인 ‘데이터플랜95GB’부터는 3Mbps, ▷7만원인 ‘데이터플랜125GB’부터는 5Mbps의 속도가 제공된다. 월정액 8만5000원 ‘데이터플랜MAX’ 이상의 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 이용할 수 있다. 

■ 별도 신청 없이 연령별 혜택 자동 적용 

세그형 혜택 자동 적용은 고객이 직접 혜택을 선택해야 했던 기존 방식에서 벗어나, 연령과 이용 특성에 맞춰 혜택이 자동으로 적용되는 구조다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 요금제를 별도로 선택해야 했지만, 통합요금제에서는 일반 요금제 가입 이후에도 연령에 따라 혜택이 자동으로 변경된다. 

예를 들어, 월 4만7천원 ‘데이터플랜9GB’를 사용하던 청소년 고객은 매월 11GB(제공량 소진 후 1Mbps로 이용)를 쓸 수 있었지만, 20세가 되면 별도 신청 없이 4GB 데이터 추가 제공 혜택을 자동으로 적용받을 수 있다. 이로써 고객은 복잡한 조건을 따로 확인하지 않아도 최적화된 혜택을 이용할 수 있다. 

■ 한 번에 유무선 결합 혜택 동시에 적용받는 ‘올인원’ 상품 

‘올인원’은 모바일과 인터넷을 각각 가입한 뒤 별도로 결합을 신청해야 했던 기존 구조를 하나의 상품으로 통합한 상품이다. 고객은 한 번의 가입으로 유·무선 서비스와 결합 혜택을 함께 적용받을 수 있고, 분산돼 있던 할인·혜택 구조도 한 번에 확인할 수 있다. 이를 통해 가입 절차가 줄어들고, 고객은 결합상품에 대한 이해도를 높일 수 있다.

예를 들어, 플러스플랜95 이상 요금제를 이용하는 고객은 500M급 인터넷을 추가 비용 없이 이용할 수 있어 유·무선 결합에 따른 체감 혜택을 바로 확인할 수 있다. 

‘올인원’ 상품에 특화된 전용 인터넷 요금제 ‘너겟 올인원’을 함께 출시한다. ‘너겟 올인원’은 기존 인터넷 상품과 동일한 속도(100M/500M/1G)를 제공하면서도, 모바일 요금제와 결합 시 별도 신청 없이 자동으로 결합 혜택이 적용되는 것이 특징이다. 기존에는 동일한 인터넷 상품을 이용하더라도 고객이 결합 여부를 별도로 확인하고 신청해야 했지만, 올인원 전용 요금제는 가입과 동시에 결합 조건이 충족되면 할인 혜택이 자동 반영된다. 

■ 5G 로밍 서비스 100개국(자치령 포함) 확대 

로밍 서비스는 단순 요금 개선을 넘어 통신 본원 경쟁력 강화 측면에서 추진됐다. LG유플러스는 2026년 5월 기준 전 세계 100개국(자치령 포함)에서 5G 로밍 서비스를 제공하고 있으며, 기존 대비 이용 가능 국가를 확대했다. 5G 스마트폰을 이용하는 고객이라면 해외에서도 국내와 동일하게 별도 설정 없이 안정적인 통신 서비스를 이용할 수 있다.

LG유플러스는 28일 오전 온라인 기자간담회를 열고, 통신 서비스의 기본 영역인 ‘요금’과 ‘결합’ 구조를 중심으로 고객 불편을 줄이기 위해 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 ‘Simply 2.0’을 시작한다고 밝혔다. 사진은 LG유플러스 용산사옥 스튜디오에서 ▲강진욱 모바일/디지털사업그룹장(상무, 왼쪽) ▲장준영 마케팅그룹장(상무)이 질문에 답하고 있는 모습.

LG유플러스는 이번 Simply 캠페인을 단순한 요금제 출시가 아니라 고객이 체감하는 통신 경험 전반을 바꾸는 출발점으로 보고 있다. 요금과 결합과 같은 기본 영역에서 변화를 시작해, 향후 가입 절차, 안내 체계, 혜택 설계 등 고객 여정 전반으로 Simply 혁신을 확대해 나갈 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “Simply는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 LG유플러스의 고객경험 혁신 방향”이라며 “Simple. Lab을 통해 고객의 목소리를 실제 변화로 연결하고, 통신 전반에서 고객이 체감하는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.