언택트(Untact) 소비자 니즈 반영, 매드포갈릭 비대면 서비스 활성화

매드포갈릭이 디지털 트렌드에 발맞추고, 고객 편의성을 향상하기 위해 도입한 비대면 서비스가 소비자들의 호평을 받고 있다고 4일 밝혔다.  

매드포갈릭은 그동안 모바일 앱을 통한 '예약하기', '대기하기' 등의 다양한 디지털 서비스와 더불어 2019년부터는 매장 내 ‘태블릿 오더 시스템’을 이용한 비대면 서비스를 제공해온 바 있다. 특히, 매드포갈릭은 그간 매장 방문 고객을 대상으로 비대면 서비스에 대한 만족도 조사를 진행해 도출한 데이터를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선해왔다. 이에 고객 편의성을 극대화한 태블릿 오더 시스템을 전 매장으로 확대하여 차별화된 디지털 서비스를 시행하고 있다. 

매드포갈릭의 태블릿 오더 시스템은 고객의 식사시간 내 방해 요인은 최대한 줄이고, 간단하게 주문할 수 있도록 쉽고 빠른 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 고객들은 매장 내 테이블에 비치된 태블릿으로 직원 호출, 주문 요청 등의 기다림 없이 쉽고 빠르게 원하는 메뉴를 주문할 수 있어 프라이빗한 식사를 즐길 수 있다. 또한, '호출 버튼'을 통해 고객들이 언제든지 매장에 대한 다양한 니즈를 구체적으로 전달할 수 있으며, 매장 직원의 빠른 응대가 가능해 신속한 서비스 제공이 가능하다. 

매드포갈릭 관계자는 “쉽고 편리한 비대면 소통을 선호하는 밀레니얼 세대가 소비의 주체로 자리 잡고, 코로나-19 예방 및 확산 방지를 위해 다른 사람과의 접촉을 최소화하고자 하는 ‘언택트(비대면)’ 소비의 소비자 니즈가 높아지면서 매드포갈릭은 이를 적극 반영한 비대면 서비스를 강화하고 있다”고 전했다. 또한, “별도의 코로나-19 대응 서비스 행동 수칙을 마련하여 전 직원 일회용 라텍스 장갑 및 마스크 착용은 물론, 고객 응대 및 결제 시 필수 손 소독제를 사용하며 고객 접점에 대한 전반적인 위생 기준을 강화하며, 고객과 임직원의 안전을 최우선으로 생각하며 엄격한 위생 관리를 통해 철저한 매장 방역 관리에 힘쓰겠다.”고 전했다