구매 이후의 일상까지 함께하는 새로운 고객 케어 제안, 알로소 ‘평생케어’ 캠페인 전개

하이엔드 리빙 브랜드 알로소(Alloso)가 자사 케어 서비스를 아우르는 통합 캠페인 ‘평생케어’를 8월 3일부터 16일까지 진행한다고 6일 밝혔다. 

알로소는 올해 4월 ‘리:커버(Re:cover)’ 케어 서비스를 정식 출시하며 클리닝 케어, 워런티와 함께 세 축의 케어 라인업을 완성했다. 이번 캠페인은 완성된 케어 서비스를 고객에게 보다 폭넓게 알리기 위해 마련했으며, 온·오프라인 전 채널을 아우르는 대규모 통합 프로모션으로 전개된다. 

알로소의 케어 서비스는 소파를 한 번 구매하면 끝나는 제품이 아닌, 오랜 시간 일상을 함께하는 공간으로 바라보는 브랜드 관점에서 출발했다. 국내 최장 10년의 워런티(품질 보증)와 KOLAS 인정 소파 시험소 자체 운영, 10만 번의 내구성 테스트, 70여 가지 컬러 옵션 등 알로소가 축적해 온 제조 전문성을 기반으로 제품을 오래 사용할 수 있도록 지원하는 라이프타임 케어 서비스를 제공한다. 

이번 캠페인은 알로소를 사용해온 고객 3명의 인터뷰를 바탕으로 기획됐으며, 리커버를 핵심 주제로 '소파도 옷을 갈아입힌다'는 새로운 라이프스타일을 제안한다. 알로소는 리커버 서비스가 단순한 복원 서비스를 넘어, 함께 사는 사람과의 타협 속에 미뤄뒀던 취향을 다시 실현하는 스타일링의 계기가 되고, 대규모 인테리어 공사 없이도 공간의 분위기를 새롭게 바꿀 수 있다는 점에 주목했다. 

이번 캠페인은 기존 고객과 신규 고객 모두 참여할 수 있는 혜택으로 구성됐다. 2022년 1월 이후 소파를 구매한 고객은 워런티 등록 시 보증 기간을 최대 10배까지 연장할 수 있으며, 취향에 맞는 리커버 시기와 컬러를 제안받는 ‘피팅룸’ 체험에 참여하면 리커버 케어 할인 쿠폰을 전원에게 즉시 제공한다. 

추첨을 통해 1명에게는 500만 원 상당의 리커버 케어 무료 체험권을 제공한다. 이와 함께 클리닝 케어 할인 쿠폰과 전 제품 최대 30% 할인 혜택도 마련했으며, 케어 서비스 관련 쿠폰은 유효기간 없이 발급되어 평생 케어라는 캠페인 취지를 담았다. 자세한 내용과 참여 방법은 알로소 공식 홈페이지의 이벤트 페이지에서 확인할 수 있다. 

캠페인을 담당한 알로소 관계자는 “알로소는 그동안 고객이 소파를 단순한 가구가 아닌 오랜 시간 감정과 일상이 쌓이는 공간으로 인식한다는 점에 주목해, 구매 이후에도 그 가치를 오래 유지할 수 있도록 고객의 라이프타임에 맞춘 케어 서비스를 개발해왔다”며, “이번 평생케어 캠페인을 통해 고객들이 이러한 방향성에 공감하고 있다는 점을 확인한 만큼, 앞으로도 고객 경험을 더욱 확장할 수 있는 서비스를 지속적으로 선보일 계획”이라고 전했다.