국내 직장인 10명 중 9명 “업무에 실시간 음성 AI 번역 유용할 것”, 딥엘 국내 직장인 500명 대상 음성 AI 번역 솔루션 활용 실태조사 결과 발표

글로벌 AI 제품 및 연구 기업 딥엘(DeepL)이 국내 직장인 500명을 대상으로 실시한 음성 AI 번역 솔루션 활용 실태조사 결과를 발표하며 음성 번역 기술 영역에서의 전환점을 시사했다.

이번 조사는 실시간 비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 장벽이 미치는 영향과 음성 번역 기술에 대한 기대 수준을 살펴보기 위해 진행됐다. 조사 결과, 국내 직장인들은ㅈ 단순 의미 전달을 넘어 대화의 자연스러운 흐름과 즉각성까지 지원하는 실시간 음성 번역 기술을 기대하고 있는 것으로 나타났다.

높은 기술 인지도에 비해 실제 도입은 여전히 저조했다. 응답자의 89.8%는 업무 수행에 음성 AI 번역이 필요하다고 답했지만, 현재 사용하고 있는 비율은 35.8%에 그치는 등 수요와 실제 활용 사이의 상당한 간극이 확인됐다. 한편 응답자의 88.4%는 음성 AI 번역 사용 시 자연스러운 대화 흐름 유지가 중요하다고 답했다. 이는 국내 직장인들이 단순한 단어 변환이 아닌, 실시간 대화의 속도와 뉘앙스를 자연스럽게 살리는 번역 솔루션을 기대하고 있음을 보여준다.

음성 AI 번역 도입 의향이 있는 응답자들이 밝힌 기대 효과로는 ▲의사소통 정확도 및 이해도 향상(53.2%) ▲외국어 사용에 대한 심리적 부담 감소(52.0%) ▲실시간 커뮤니케이션 흐름 개선(50.2%) 등이 꼽혔다. 또한 82.6%는 향후 업무에서 해당 기술을 사용할 의향이 있다고 답했다.

주요 결과는 다음과 같다.

실시간 업무 커뮤니케이션에서 드러나는 외국어 장벽

국내 직장인들은 외국어 소통 시, 특히 실시간 커뮤니케이션 상황에서 아래와 같은 어려움을 주로 겪는 것으로 나타났다.

미묘한 감정이나 뉘앙스를 제대로 전달하지 못한 경험이 있다(69.8%)

전달하고자 했던 메시지를 충분히 설명하지 못한다(69.0%)

적극적으로 의견을 표현하기 힘들다(64.0%).

상대방의 말이나 의도를 정확히 이해하지 못한다(63.0%)

언어 문제로 대화나 회의가 중단된 경험이 있다(60.0%)

실시간 소통 환경에서 음성 AI 번역 수요 증가

한편 조사에 따르면 응답자들이 음성 번역이 가장 필요하다고 꼽은 업무 상황은 모두 즉각적인 의사소통이 요구되는 환경이었다.

화상 회의 (48.4%)

업무 관련 전화 통화 (43.6%)

대면 회의 (34.4%)

이는 직장인들이 외국어 커뮤니케이션에서 단순한 번역을 넘어, 대화의 흐름이 끊기지 않고 지연 없이 소통 가능한 실시간 지원을 필요로 하고 있음을 보여준다.

정확도·맥락 이해·보안 등 기술 신뢰성이 핵심 요건으로 꼽혀

직장인들은 또 음성 AI 번역 솔루션을 선택할 때 속도뿐 아니라 번역의 정확도와 맥락 이해 등 전반적인 품질과 신뢰성을 중요한 기준으로 고려하는 것으로 나타났다.

응답자들이 꼽은 주요 요건은 다음과 같다.

번역 정확도 (58.8%)

지연 없는 실시간 번역 (58.2%)

비즈니스 맥락과 전문성을 겸비한 번역 (54.4%)

보안 및 안전성 (52.2%)

이처럼 국내 직장인들이 음성 AI 번역을 단순한 편의 기능이 아닌, 업무 환경에서 신뢰하고 사용할 수 있는 전문적인 커뮤니케이션 도구로 인식하고 있음을 알 수 있다.

음성 번역=글로벌 비즈니스 환경의 새로운 전환점

이번 조사에서는 음성 AI 번역 기술이 개인의 업무 편의를 넘어 조직의 커뮤니케이션 방식과 의사결정 구조에도 변화를 가져올 수 있을 것이라는 기대가 나타났다.

음성 AI 번역 솔루션 도입이 조직에 미칠 영향에 대해 응답자들은 다음과 같이 전망했다.

실시간 커뮤니케이션이 가능해지면서 의사결정 속도가 빨라질 것(81.8&)

비영어권 직원도 의견을 표현할 기회가 확대될 것(81.2%)

외국어 능력보다 직무 전문성이 더욱 중요해질 것(80.0%)

곤살로 가이올라스(Gonçalo Gaiolas) 딥엘 최고제품책임자(CPO)는 “글로벌 협업과 다국어 커뮤니케이션이 일상화되는 가운데 한국 역시 이러한 글로벌 교류가 활발하게 이루어지는 시장 중 하나”라며, “글로벌 비즈니스 기회가 확대되면서 실시간 외국어 소통을 지원하는 기술에 대한 수요도 빠르게 늘고 있다”고 말했다. 이어 그는 “이번 조사를 통해 한국 직장인들이 언어 AI 기술에 대해 높은 관심과 수용도를 보이고 있음을 확인했다”며, “AI 기반 음성 번역 기술이 실제 업무 환경에서 활용되는 다음 단계로 나아갈 준비가 되어있다는 신호”라고 전했다. 또한 “기업이 요구하는 속도와 정확성, 대화에서 필요한 자연스러운 흐름, 엔터프라이즈급 보안 수준을 모두 갖춘 딥엘 보이스(DeepL Voice)가 국내 기업과 글로벌 시장 사이의 언어 장벽을 낮추는 데 기여할 수 있기를 기대한다”고 덧붙였다.