에이전트 기반 고객 데이터 플랫폼, 데이터브릭스 ‘커스터머레이크’ 출시…마케팅 시장 본격 진출

데이터 및 AI 기업 데이터브릭스(Databricks)가 새로운 에이전트 기반 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)인 ‘커스터머레이크(CustomerLake)’를 발표했다. 

커스터머레이크는 마케터와 데이터 팀에게 고객 행동을 지속적으로 분석하고 결정하며 행동하는 에이전트를 지원함으로써, 하루 10억 회에 달하는 상시 가동형 개인화 고객 경험을 제공한다. 커스터머레이크는 고객 데이터, AI 모델, 에이전트가 이미 공존하고 있는 데이터브릭스 내 CDP를 네이티브 방식으로 통합한다. 레이크하우스 기반 위에 구축되고 유니티 카탈로그(Unity Catalog)를 통해 거버넌스가 관리되는 이 신규 솔루션은 고객 데이터, ID 통합, 오디언스 구축, 캠페인 자동화 및 활성화를 단일 AI 네이티브 기반으로 통합한다.

이번 출시는 보안 레이크하우스인 ‘레이크워치(Lakewatch)’에 이어, 데이터브릭스가 주요 엔터프라이즈 소프트웨어 카테고리로 영역을 지속 확장하고 있음을 보여준다. 커스터머레이크는 현재 비공개 프리뷰로 제공되며, HP, 써클 K(Circle K), AB 인베브(AB InBev), 산탄데르 산하의 겟넷(Getnet by Santander) 등의 고객사가 도입하여 활용하고 있다. 

에이전트 시대를 위한 마케팅의 재구성

현재 마케팅 팀은 두 가지 변화를 동시에 직면하고 있다. 첫째는 소비자가 정보 탐색, 평가, 거래를 위해 자신을 대신해 배치한 AI 에이전트를 대상으로 마케팅을 펼쳐야 한다는 점이며, 둘째는 자사의 마케팅 스택도 에이전트가 직접 구동할 수 있도록 재구축해야 한다는 점이다. 기존의 마케팅 기술(martech)은 이 두 가지 변화 모두를 고려해 설계되지 않았다. 레거시 CDP는 폭포수(Waterfall) 모델을 따르기 때문에, 수십 개의 단절된 시스템에서 캠페인이 기획·실행해야 하므로, 출시까지 수주가 소요되며, 결국 고객 데이터는 기업의 핵심 AI 플랫폼 외부에 파편화된 상태로 남는다. 이는 고객 ID의 단절을 초래하고, 대규모 환경에서 진정한 의미의 개인화를 불가능하게 만든다. 

에이전트에게는 단일 환경에서 맥락, 데이터, 실행에 실시간으로 접근할 수 있는 다른 방식이 필요하다. 커스터머레이크는 CDP를 데이터브릭스 플랫폼에 네이티브로 통합함으로써 이를 해결하며, 인사이트를 생성하는 것과 동일한 AI 모델이 직접 활성화를 주도할 수 있도록 지원한다. 

데이터브릭스 공동창립자 겸 CEO 알리 고드시(Ali Ghodsi)는 “마케터들은 이제 단순히 실행하는 캠페인뿐만 아니라, 에이전트까지 포함한 마케팅 타깃 고객에 이르기까지 전체 기반을 완전히 새롭게 구상해야 한다”며, “커스터머레이크를 통해 고객 데이터, AI 모델, 에이전트가 하나의 거버넌스 플랫폼에서 공존하게 되었다. 이로써 마케팅은 일련의 단발성 캠페인에서 벗어나 에이전트가 실시간으로 모든 고객을 끊임없이 분석하고 결정하며 행동하는 지속적인 루프로 진화할 것이다. 기업들은 사상 처음으로 대규모 환경에서 인피니티 캠페인(infinity campaigns)과 1:1 개인화를 구현할 수 있게 되었다”고 강조했다. 

에이전트 기반 CDP의 정의

에이전트 기반 CDP는 구매자 행동이 급격하게 변화하는 환경에 맞춰 설계된 새로운 카테고리의 마케팅 인프라다. 현재 소비자는 자신을 대신해 제품과 서비스를 비교하고 구매할 AI 에이전트를 활용하고 있으며, 마케터 역시 이들과 소통하기 위해 에이전트를 배치하고 있다. 

기존의 레거시 CDP와 달리, 에이전트 기반 CDP는 거버넌스가 확보된 고객 맥락, AI 모델, 실행 역량을 단일 환경에 결합한다. 그 결과 마케터가 캠페인을 실행할 때까지 기다리지 않고 스스로 지속적으로 분석, 결정, 행동한다. 커스터머레이크를 사용하면 고객 인사이트를 생성하는 모델이 데이터 복사, 파이프라인 지연, 거버넌스 저해 없이 마케팅 활성화까지 그대로 주도하게 된다.

커스터머레이크를 통한 엔터프라이즈급 마케팅 구현

l  상시 가동형 ‘인피니티 캠페인(infinity campaigns)’: 일회성 캠페인을 지속적인 에이전트 주도형 인게이지먼트로 대체하여, 모든 고객이 진정한 1:1 경험을 제공받을 수 있도록 지원한다.

l  캠페인 에이전트(Campaign agents): 데이터가 저장된 위치와 관계없이 마케터가 데이터 기반에서 직접 캠페인 대상을 선정하고, 캠페인을 자동화하며, 경험을 개인화할 수 있도록 지원한다.

l  프로필 에이전트(Profile agents): 엔드 투 엔드 에이전트 루프를 통해 정제되지 않은 고객 데이터를 마케팅 및 고객 팀이 즉시 활용할 수 있는 비즈니스 레코드로 변환한다.

l  개방형 파트너 생태계: 어도비(Adobe), 메타(Meta)의 오디언스 및 컨버전 API(audience and Conversions API), 액시옴(Acxiom), 엡실론(Epsilon), 라이브램프(LiveRamp), 더 트레이드 데스크(The Trade Desk), 브레이즈(Braze), 블룸리치(Bloomreach), 이터러블(Iterable), 스냅챗(Snapchat), 매그나이트(Magnite), 트랜스유니온(TransUnion), 애드스트라(Adstra), 트윌리오(Twilio), 인테그랄 애드 사이언스(Integral Ad Science, IAS), 유니티(Unity) 등 업계 선도적인 플랫폼 및 파트너 전반에서 데이터를 수집하고 활성화한다.

l  네이티브 통합 및 역방향 ETL(reverse ETL): 양방향 파이프라인을 통해 데이터브릭스를 마케팅 및 광고 기술 스택 전체와 연결한다.

l  에이전트 기반 ID 통합: 규칙과 에이전트를 결합하여 단절된 레코드를 더욱 풍부하고 정확한 고객 프로필로 통합한다.

l  내장형 ID 마켓플레이스: 엑시옴, 엡실론, 라이브램프, 트랜스유니온, 애드스트라 등의 제공업체가 보유한 서드파티 ID 그래프 및 파트너 데이터로 프로필을 강화한다.

고객사 인용문

HP 글로벌 마케팅 기술 및 AI 지원 총괄 쿠마르 람(Kumar Ram)은 “HP는 AI 기반 고객 참여의 미래가 파편화된 고객 데이터에서 벗어나 거버넌스가 확보된 고객 컨텍스트로 나아가는 데 달려 있다고 믿는다. 데이터브릭스 커스터머레이크는 이러한 비전을 현실로 구현하여, 데이터를 복사하고 조율하며 보안을 확보해야 하는 별도의 공간을 만드는 대신, HP가 이미 신뢰하고 있는 데이터 기반 위에서 고객 인텔리전스, 개인화 및 활성화를 구축할 수 있도록 지원한다. 커스터머레이크를 통해 마케팅 부서는 재무, 제품, 영업, 운영 부서와 동일하게 신뢰 가능한 고객 맥락을 공유하며 AI를 통해 더 빠르게 움직이고 스마트하게 운영 및 혁신할 수 있게 되었다”고 말했다. 

써클 K 고객 및 마케팅 데이터 사이언스 부문 글로벌 디렉터 제이 말레파티(Jay Malepati)는 “써클 K의 로열티 및 마케팅 팀은 고객 참여를 강화하기 위해 데이터브릭스를 폭넓게 활용하고 있다. 커스터머레이크는 데이터 레이크 전체를 다른 플랫폼으로 이동하지 않고도 데이터브릭스 내에서 타깃 오디언스를 네이티브하게 구축하고, 어도비에서 원활하게 활성화하며, 후속 캠페인의 성과를 측정할 수 있게 해준다는 점에서 우리 아키텍처의 중요한 돌파구가 되고 있다. 이를 통해 우리 팀은 고객 데이터에서 캠페인 실행에 이르는 더 빠르고 안전한 거버넌스 경로를 확보했으며, 시장 출시 속도를 근본적으로 변화시키고 있다”고 말했다. 

산탄데르 산하의 겟넷 최고데이터 및 AI 책임자 아이노아 알론소(Ainhoa Alonso)는 “산탄데르 산하의 겟넷은 가맹점과의 강력한 관계를 성장의 핵심으로 삼고 있다. 다양한 시장, 채널, 고객 요구에 걸쳐 운영되는 글로벌 결제 비즈니스로서 CRM은 고객을 더 잘 이해하고, 보다 의미 있게 소통하며, 일관된 경험을 대규모로 제공하도록 돕는 전략적 성장 동력이다. 데이터브릭스 커스터머레이크는 우리의 CRM 및 활성화 생태계와 거버넌스가 확보된 상호 운용 가능한 방식으로 고객 인텔리전스, 데이터, AI를 결합하여 신뢰할 수 있고 즉각 실행 가능한 ‘고객 360’을 실현함으로써 우리의 목표를 달성하는 데 기여할 것이다. 이를 통해 비즈니스 및 마케팅 팀은 인사이트에서 실행으로 더 빠르게 나아가고, 고객 및 가맹점 관계를 강화하며, 대규모 개인화를 달성하는 동시에 겟넷의 미래를 위한 더 연결되고 데이터 주도적인 CRM 모델을 구축할 수 있을 것”이라고 말했다. 

더 트레이드 데스크 데이터 파트너십 부문 부사장 제이 괴벨(Jay Goebel)은 “데이터브릭스 커스터머레이크의 출시 파트너로서 더 트레이드 데스크는 마케터들이 오픈 인터넷 전반에서 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하고 있다. 우리는 양사의 협력을 통해 마케터들이 신뢰할 수 있는 확정적 데이터와 에이전트 기반 AI를 미디어 실행과 연결함으로써, 브랜드가 고객 인사이트에서 실행까지 더 빠르게 나아갈 수 있는 경로를 제공하고 있다. 이를 통해 브랜드는 데이터에 대한 제어력을 높이면서도 적절한 타깃 오디언스에게 도달하고, 연관성을 개선하며, 측정 가능한 성과를 도출할 수 있다”고 말했다.

유니티 영업 및 파트너십 부문 수석부사장 크리스 피오(Chris Feo)는 “유니티의 모바일 생태계는 미국 내 월간 활성 사용자(MAU) 2억 5,600만 명, 전 세계 28억 5,000만 명을 보유하고 있어, 브랜드가 게임 플레이 상태의 소비자에게 도달할 수 있는 가장 독보적인 퍼스트파티(first-party) 인게이지먼트 시그널을 제공한다. 브랜드 마케터는 데이터브릭스 커스터머레이크와의 통합을 통해 유니티의 주목도가 높고 브랜드 안전성이 보장된 모바일 동영상 인벤토리 내에서 직접 신뢰할 수 있는 고객 인텔리전스를 활성화할 수 있다. 이러한 연결은 브랜드가 데이터브릭스에서 이미 관리하고 있는 데이터 기반 위에서 유니티 인벤토리에 접근할 수 있도록 만들며, 성과 측정 결과 역시 동일한 위치로 다시 유입되도록 한다”고 말했다. 

이용 가능성

커스터머레이크는 현재 비공개 프리뷰 형태로 제공된다. 커스터머레이크의 가격 정책은 전통적인 소프트웨어 라이선스 방식 대신 가치 연동형(value-aligned) 사용량 기반 모델을 중심으로 설계되어, 마케팅 기술 스택을 통합하고 기술 비용을 절감하고자 하는 엔터프라이즈 브랜드에게 매우 비용 효율적인 대안을 제공할 예정이다. 

커스터머레이크에 대한 보다 자세한 정보는 데이터브릭스 블로그에서 확인할 수 있다.