SDL Tridion DX 및 언어 솔루션, 글로벌 콘텐츠 제공·디지털 경험에 미치는 영향력 발표

글로벌 콘텐츠 관리, 번역, 디지털 경험 분야 기업 SDL이 Forrester Consulting에 의뢰한 Total Economic Impact™(TEI) 연구의 결과를 3일 발표했다.  

이번 연구로 SDL Tridion DX·SDL 언어 기술 및 서비스로 이루어진 SDL 통합 솔루션을 사용하는 브랜드는 디지털 경험과 고객 여정의 향상을 기대할 수 있음이 밝혀졌다. 

Forrester Consulting이 진행한 ‘SDL Tridion DX 콘텐츠 관리 및 언어 기술 및 서비스에 대한 Total Economic Impact™’ 연구에 따르면 SDL은 ‘쉬운 확장, 품질 개선, 사이트 일관성 개선’에 도움이 되어 많은 양의 웹 트래픽 증가를 지원하고 있다. Forrester Consulting은 여러 업계의 고객을 대상으로 인터뷰한 결과 3년 투자수익(ROI) 112% 및 15개월 내 투자금 회수를 기대할 수 있으며 390만달러의 비용으로 3년 간 830만달러의 총 수익을 달성해 순현재가치(NPV) 440만달러를 거둘 수 있다고 말한다. 

현재 이 연구에서는 글로벌 컨텐츠 운영 모델(GCOM) 구현으로 얻을 수 있는 전반적인 이점에 대한 정량적 분석을 제공하고 있다. GCOM은 조직, 기술, 현지화 관련 문제를 해소하여 글로벌 브랜드 일관성을 높이고 고객 경험과 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 된다. 

◇이 연구에서 다룬 그 밖의 이점 

·사업 범위 확대 

SDL 솔루션을 사용하면 웹 사이트 콘텐츠를 쉽게 만들고 업데이트할 수 있어 브랜드가 신규 지역 및 제품 범주로 더욱 빠르게 확장할 수 있다. 기업들은 해마다 평균 20%의 트래픽 증가를 경험하게 되는데 그 중 25%가 SDL에서 발생한다. 

·더 많은 콘텐츠 지원 

SDL 솔루션으로 콘텐츠 관리를 중앙 집중화하고 표준화하는 것 만으로도 3년 간 42%의 효율성을 실현하여 팀 규모 확대 없이 70% 더 많은 콘텐츠 결과물(작성 및 제공)을 지원할 수 있다. 

·현지화 자동화 

3년 간 자동화된 워크플로우와 프로젝트 추적을 통해 110만달러의 현지화 비용 절감을 기대할 수 있는데 그 중 34%가 번역 메모리를 활용한 단어 개수 파악 비용 및 중복 작업 감소에서 비롯된다. 

인터뷰 중 에너지 관리 기업에서 웹 및 디지털 마케팅 수석 부사장으로 재직 중인 한 고객은 주요 웹 플랫폼에서는 원하는 것을 얻을 수 없어 국가, 사업부, 제품 팀마다 마이크로사이트를 만들었고 결국 그 수가 2000~3000개에 이르게 되었다며 이렇듯 수많은 구성 요소와 템플릿이 있음에도 불구하고 이제 SDL에서 자사의 요구를 해결해 줄 것이라고 밝혔다. 

SDL 제품 마케팅 디렉터 Arjen van den Akker는 “자사는 오래 전부터 브랜드가 보안, 현지화, 규정 준수, 워크플로우를 관리해 전 세계 및 현지 수준에서 문화적 관련성이 있는 디지털 경험을 제공하는 강력한 GCOM 전략을 구축해야 한다고 생각해 왔다”며 "이번 연구는 이러한 개념을 검증하고 수치화하며 브랜드가 신규 시장에 진출할 때 어떻게 실질적인 효율성과 사업 상의 이점을 실현할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공한다”고 말했다. 

SDL Tridion DX는 웹 경험 관리를 위한 SDL Tridion Sites(이번 연구의 인터뷰 대상 조직에서 사용)와 구조화된 콘텐츠 관리를 지원하는 SDL Tridion Docs로 구성된 디지털 경험 제품군이다. 이 제품군을 사용하면 조직에서 채널 또는 기기를 통한 고객 여정의 판매 전후 및 판매 단계에서 글로벌 규모의 콘텐츠 중심 디지털 경험을 관리하고 제공할 수 있다. Tridion DX에서는 콘텐츠에 헤드리스(API 우선) 방식으로 접근하고 웹 및 모바일 경험에 대한 모범 사례를 활용한 구현 가속화를 거치기 때문이다. 

SDL 언어 기술 및 서비스는 우수한 번역 관리 기능, 자동 번역, 번역 생산성 및 현지화 서비스를 제공해 현지화된 콘텐츠를 플랫폼과 채널에서 효율적이고도 경제적으로 제공한다.