엔티큐코리아, 티플리스와 AICC 사업 협력 위한 업무협약 체결

엔티큐코리아(NTQ Korea)가 콜센터 및 AI 컨택센터(AICC) 전문 기업 티플리스와 업무협약(MOU)을 체결하며 한국 AICC 시장에서 기술 협력과 신규 사업 확대에 나섰다.

이번 협약은 양사의 기술 역량과 산업 경험을 바탕으로 AICC 솔루션 개발, 시스템 구축, 프로젝트 수행 분야의 협력 체계를 마련하고 한국 시장에서 신규 사업 기회를 함께 발굴하기 위해 추진됐다.

2021년 설립된 티플리스는 서울 가산에 본사를 둔 콜센터 및 AICC 전문 기업으로, 컨설팅과 개발, 유지보수 서비스를 제공한다. 보이스봇, 챗봇, 음성-텍스트 변환(STT), 텍스트-음성 변환(TTS), 멀티모달 인터랙션 등 AI 기반 고객 응대 기술을 보유하고 있다. 국세청 126 콜센터, 파주시청, 주택도시보증공사(HUG) 등 공공기관 프로젝트를 수행하며 기술력과 운영 경험을 쌓아왔다.

양사 전문성 결합으로 AICC 솔루션 경쟁력 강화

양사는 이번 협약을 통해 티플리스의 AICC 전문성과 국내 시장에 대한 이해도에 NTQ Korea의 소프트웨어 엔지니어링 및 AI 기술 역량을 더해 고객 환경과 산업별 요구에 최적화된 AICC 솔루션을 개발할 계획이다.

또한 솔루션 개발과 시스템 구축, 프로젝트 수행 과정에서 협력을 확대하고 고객의 다양한 요구에 신속하고 유연하게 대응할 수 있는 기술 기반을 마련할 예정이다.

공공기관과 기업을 중심으로 고객 응대 효율성과 서비스 품질을 높이기 위한 AI 컨택센터 도입이 확대되고 있다. 이에 양사는 시장 요구를 지속적으로 분석하고 관련 기술과 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 방침이다.

기술 협력 기반으로 신규 사업 기회 확대

양사는 기존 프로젝트 협력에 더해 기술 제안서 공동 개발, 소프트웨어 개발, IT 시스템 구축 등 다양한 분야에서도 협력할 예정이다.

아울러 AI, 시스템 통합(SI), 디지털 전환(DX) 분야의 기술 전문성과 프로젝트 경험을 공유하고, 공동 솔루션 개발을 포함한 중장기 협력 모델을 함께 검토할 계획이다.

고객 요구에 부합하는 AICC 솔루션을 제공하고 프로젝트 수행 범위를 꾸준히 확대하는 것이 양사의 전략이다.

양사 대표, 기술 협력과 시장 확대 기대

Pia Dang NTQ Korea 대표이사는 이번 협약과 관련해 “티플리스와의 협력은 NTQ Korea의 현지 파트너 네트워크를 넓히고 한국 시장에서 솔루션 역량과 산업 전문성을 강화하는 중요한 계기다. NTQ의 기술 구현 역량과 글로벌 네트워크를 바탕으로 티플리스와 긴밀히 협력해 신규 사업 기회를 발굴하고 시장을 확대하며 고객에게 더 큰 가치를 제공하고자 한다. 이번 협력이 앞으로 더욱 깊이 있는 전략적 협력으로 발전하는 기반이 되기를 기대한다”고 말했다.

박대일 티플리스 대표이사는 “NTQ Korea와의 협력은 양사의 동반 성장을 이끄는 계기가 될 것이다. 기존 고객사와 함께 새로운 AICC 시장에 진출할 수 있도록 기술 역량을 한층 강화할 것이다. 또한 국내 AICC 시장 최초의 GraphDB 기반 생성형 AI 솔루션을 고도화하기 위해 기술과 마케팅 분야에서 전략적 협력을 추진하는 출발점이 될 것으로 기대한다. 한국 시장을 넘어 NTQ Global과도 협력해 AICC 시장의 새로운 가능성을 열고 선도적인 사업 모델을 만들어 나가기를 바란다”고 말했다.

이번 협약을 계기로 양사는 AICC 솔루션 개발과 프로젝트 수행 역량을 꾸준히 강화하고, 한국 시장에서 장기적인 협력과 신규 사업 기회를 확대해 나갈 계획이다.