티젠소프트, AIA생명 설문조사 솔루션 구축

AI 기반 동영상 스트리밍·통합메시지 전송·설문조사 솔루션 개발 및 SaaS 서비스 전문 기업 티젠소프트(대표 고훈호)는 AIA생명에 설문조사 솔루션 ‘TG 1st Survey’를 구축했다고 밝혔다.

AIA생명의 온라인 설문조사 솔루션(Survey) 도입은 대고객 서비스인 AIA+ 앱 론칭에 따른 고객 유입 활성화와 이용 편의성 향상, 세일즈 영향력 확대를 지원하기 위해 추진됐다. AIA생명은 앱을 통한 설문형 해피콜 서비스와 고객 만족도 조사 체계를 마련하고, 고객 의견을 수집·분석해 서비스 개선에 활용할 수 있는 기반을 구축했다.

티젠소프트는 기존 설문조사 시스템을 고객 식별 기능을 갖춘 TG 1st Survey로 교체하고 AIA+ 앱과 연결했다. 주요 활용 분야는 앱 이용 고객의 사용 만족도 조사, 보험금 청구 완료 고객의 서비스 프로세스 만족도 조사, 비정기 대고객 이벤트 만족도 조사 등이다.

AIA생명은 수집된 설문 결과를 바탕으로 고객 불편 사항을 파악하고, 서비스 품질과 업무 프로세스 개선에 활용할 예정이다. 이번 구축으로 고객 만족도 통계 자료를 확보하고 체계적인 고객 의견 분석 환경을 마련할 것으로 기대된다.

◇ TG 1st Survey, 설문 작성·배포·응답 분석 지원

TG 1st Survey는 설문 작성부터 배포, 진행 관리, 응답 분석까지 지원하는 웹 기반 온라인 설문조사 솔루션이다. GS 인증 1등급을 획득한 나라장터 등록 소프트웨어로, 기업과 공공기관의 고객 만족도 조사와 의견 수렴에 활용할 수 있다.

순위형·점수 척도형 등 다양한 문항 유형과 문제은행·패널·조사원 관리 기능을 제공한다. 담당자는 웹 UI에서 설문을 구성하고 진행 상황과 결과를 확인할 수 있다. PC·스마트폰·태블릿에 대응하는 반응형 설문지를 제공하며, 알림톡·문자 메시지·QR 코드 등으로 설문 URL을 배포할 수 있다.

◇ 대시보드 통계와 메시지 연계로 운영 효율 향상

TG 1st Survey는 대시보드 기반 결과 통계와 세부 통계 인쇄, 엑셀 다운로드를 지원한다. 수집된 응답은 고객 의견 분석과 마케팅 전략·정책 수립의 기초 자료로 활용할 수 있다.

통합 메시지 전송 솔루션 ‘TG 1st UMS’와 연계해 다양한 채널로 설문 요청과 참여 안내 메시지를 발송할 수 있다. 보안 기술로는 AES-256 암호화와 SHA-256 해시 알고리즘을 적용하고 있다.

◇ 구축 경험 기반 설문 서비스·AI 분석 고도화

티젠소프트는 인천연구원, 한국전력거래소, 한국문화예술위원회 등에 설문조사 솔루션을 구축하고 데이터를 마이그레이션한 경험을 바탕으로 문항 유형과 운영·분석 기능을 개선하고 있다.

또한 설문 응답 데이터를 활용하는 AI 분석 알고리즘을 연구·개발 중이다. 데이터 마이닝과 통계 분석으로 응답의 동향·패턴·관계를 파악해 담당자의 의사결정과 계획 수립을 지원하는 것이 목표다.

앞으로도 고객의 조사 목적과 운영 환경에 맞춰 솔루션을 고도화하고, 고객 의견 수집부터 분석·활용까지 지원할 계획이다. 제품 및 구축 사례는 티젠소프트 공식 홈페이지(www.tigensoft.co.kr)에서 확인할 수 있다.