LH주거복지정보, KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 2년 연속 선정

엘에이치주거복지정보(대표이사 홍성필)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공 콜센터 부문에서 2년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI 평가는 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목에 걸쳐 100회 이상 모니터링하는 방식으로 진행되는 서비스 품질 평가 제도다. 엘에이치주거복지정보는 이번 평가에서도 우수콜센터로 선정되며 안정적인 상담 품질을 인정받았다.

엘에이치주거복지정보는 서비스 품질을 ‘AI 기반 상담 효율화’와 ‘상담사 보호·역량 강화’ 두 축으로 관리하고 있다. 보이는 ARS와 콜봇 등 AI 기반 서비스가 단순·반복 문의를 처리함으로써 전문 상담사가 고객 맞춤형 상담과 주거 컨설팅에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 한편, △감정노동자 보호 우수기관 선정 △악성 민원 법적 대응체계 구축 △직원 역량 강화 우수기관 선정 △‘인권경영 실천 선포식’ 개최 등 사람 중심 경영을 지속 추진하며 상담사가 안심하고 전문성을 발휘할 수 있는 근무환경 조성에 힘쓰고 있다.

홍성필 엘에이치주거복지정보 대표이사는 “2년 연속 KSQI 우수콜센터 선정은 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 직원들의 노력과 헌신이 인정받은 결과”라며 “앞으로도 전문 상담 역량과 AI 기술을 바탕으로 국민에게 신뢰받는 공공정보 서비스 전문기관이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

엘에이치주거복지정보는 앞으로도 AX(AI 전환) 기반 서비스 고도화와 상담 품질 향상을 지속 추진해 고객 맞춤형 상담 서비스를 강화하고, 나아가 스마트 주거정보 플랫폼으로서의 역할을 확대해 나갈 계획이다.