LG유플러스(www.lguplus.com)는 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 '소셜아이어워드 2026'에서 인스타그램 최고대상과 링크드인 특별대상을 포함해 4개 부문을 수상했다고 24일 밝혔다. LG유플러스가 소셜아이어워드에서 최고대상을 수상한 것은 이번이 처음이다. 

소셜아이어워드는 인터넷 전문가들이 SNS 미디어 플랫폼을 활용한 인터넷 브랜딩과 정보서비스, 디지털 콘텐츠의 우수 사례를 선정하는 국내 대표 온라인 서비스 시상식이다.

LG유플러스는 이번 시상식에서 ▲인스타그램 최고대상 ▲링크드인 KIPFA 특별대상 ▲틱톡 정보서비스 분야 대상 ▲뉴스룸 커뮤니케이션 분야 대상을 수상했다. 지난해에 이어 2년 연속 4관왕을 달성한 가운데, 처음으로 최고대상을 수상하고 특별대상까지 받으며 역대 최고 수준의 성과를 거뒀다. 

LG유플러스의 소셜아이어워드 수상 성과는 매년 높아지고 있다. 2024년에는 혁신대상 1개와 분야별 대상 3개를, 2025년에는 통합대상 1개와 분야별 대상 3개를 수상했다. 올해는 최고대상 1개와 특별대상 1개, 분야별 대상 2개를 수상하며 수상 등급과 성과 측면 모두에서 한 단계 도약했다. 

이번 수상은 지난해부터 추진해 온 브랜드 슬로건 'Simply. U+'를 기반으로 SNS 채널 전반을 고객 경험 중심으로 재편한 성과로 평가받았다. LG유플러스는 채널별 특성에 맞는 콘텐츠 전략을 수립하고 브랜드 메시지를 고객의 일상과 자연스럽게 연결하는 데 집중했다. 

인스타그램은 브랜드 리뉴얼에 맞춰 매거진형 피드와 고객 참여형 콘텐츠를 강화하며 성과를 냈다. 콘텐츠 총 인터랙션은 전년 대비 528% 증가했으며, 브랜드 캠페인과 연계한 콘텐츠를 통해 고객 접점을 확대해 최고대상을 수상했다. 

링크드인은 AX(AI 전환)와 기술 리더십 콘텐츠를 중심으로 채널을 개편했다. 뉴스레터형 콘텐츠 구조와 기술 전문 콘텐츠를 강화한 결과 평균 인터랙션이 전년 대비 331% 증가했으며 KIPFA 특별대상을 수상했다. 

틱톡은 숏폼 콘텐츠와 크리에이터 협업을 확대하며 젊은 이용자층과의 접점을 넓혔다. 뉴스룸은 브랜드 스토리와 AI·기술 콘텐츠를 강화하고 사용자 경험을 개선해 브랜드 콘텐츠 허브 역할을 확대했다. 뉴스룸 방문자 수는 전년 대비 513%, 페이지뷰는 280% 증가했다. 

김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 "이번 수상은 고객이 공감하고 참여할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 선보인 결과"라며 "앞으로도 고객 관점의 브랜드 경험을 확대하고 다양한 디지털 채널에서 차별화된 소통을 이어가겠다"고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)의 개인화 AI 기술이 세계 최고 권위의 정보검색 분야 국제 학술대회에서 경쟁력을 인정받았다. 

LG유플러스는 자체 개발한 차세대 개인화 인공지능(AI) 기술 ‘퍼스널 인텔리전스(Personal Intelligence)’ 관련 논문이 7월 20일부터 24일까지(현지시간) 호주 멜버른에서 열리는 국제 학술대회 'SIGIR'(Special Interest Group on Information Retrieval) 2026’에서 채택됐다고 밝혔다. 

SIGIR은 정보검색(Information Retrieval) 분야를 대표하는 세계 최고 수준의 국제 학술대회로, 전 세계 연구자와 기업들이 참여해 최신 연구 성과와 기술을 발표한다. LG유플러스는 7월 23일 오후 3시(현지시간, 한국시간 오후 2시) SIGIR 2026 현장에서 퍼스널 인텔리전스 관련 연구 성과를 발표한다. 

LG유플러스가 개발한 퍼스널 인텔리전스는 다양한 고객 데이터를 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악하는 AI 기술이다. 통화 요약과 앱·웹 이용 기록, 위치 기반 패턴 등 서로 다른 데이터를 결합해 고객을 보다 입체적으로 이해하는 것이 특징이다. 

기존 개인화 기술은 연령이나 특정 서비스 이용 기록 등 일부 정보를 바탕으로 고객을 파악했다. 이로 인해 고객의 다양한 상황과 관심사를 종합적으로 이해하는 데 한계가 있었다. 

LG유플러스는 이 같은 한계를 해결하기 위해 여러 종류의 고객 데이터를 함께 분석하는 기술을 개발했다. 이 방식을 활용하면 고객이 이용하는 서비스뿐 아니라 평소 관심을 보이는 콘텐츠, 앱과 웹 이용 방식 등을 분석할 수 있다. 이를 통해 고객은 자신의 상황이나 관심사를 반복해서 입력하지 않아도 개인에게 맞는 서비스를 제공받을 수 있다. 예를 들어, 요금제나 콘텐츠를 추천할 때 연령대 등 일반적인 기준에만 의존하지 않고 고객의 실제 이용 패턴과 관심사를 반영해 보다 적합한 서비스를 추천한다. 

또한 LG유플러스는 실제 통신 서비스 환경을 고려해 기술을 설계했다. 데이터 외부 이동이 제한된 환경에서도 안정적으로 작동하며, 대규모 트래픽이 발생하는 상황에서도 일관된 성능을 유지할 수 있도록 했다. 하루 수십만 건 이상의 데이터를 처리하면서도 정확도를 확보할 수 있도록 설계했으며, 오류 발생에 대비한 복구 체계도 적용했다. 

이번 논문 채택은 LG유플러스의 개인화 AI 기술이 학문적 성과뿐 아니라 실제 서비스에 적용할 수 있는 기술로서 높은 완성도를 인정받았다는 점에서 의미가 크다. 다양한 고객 데이터를 종합적으로 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악할 수 있어, 실제 서비스에서도 보다 정교한 개인화 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 

LG유플러스는 향후 퍼스널 인텔리전스를 ‘에이전틱 컨텍스트 엔지니어링(Agentic Context Engineering)’ 방향으로 고도화할 계획이다. 에이전틱 컨텍스트 엔지니어링은 AI가 고객과의 대화나 서비스 이용 과정에서 새롭게 얻은 정보를 스스로 분석하고, 기존 정보와 연결해 고객에 대한 이해를 계속 발전시키는 기술이다. 현재 퍼스널 인텔리전스가 다양한 고객 데이터를 함께 분석해 고객에게 맞는 서비스를 제공한다면, 앞으로는 고객의 관심사나 상황이 달라져도 AI가 변화를 파악해 그에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 

LG유플러스는 퍼스널 인텔리전스 기술을 IPTV 추천과 고객 상담 등 고객 접점 전반에 확대 적용하고, 향후 임직원 업무를 지원하는 사내 AI 에이전트(B2E) 영역으로도 활용 범위를 넓히는 방안도 검토하고 있다. 

전영환 LG유플러스 Personal Agent기술팀 팀장은 “이번 SIGIR 논문 채택은 LG유플러스가 개발해 온 개인화 AI 기술의 경쟁력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객을 더 잘 이해하는 AI 기술을 고도화해 차별화된 개인화 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.

실제 처한 구체적인 조건은 다르지만, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 필리핀의 소비자들은 일상에서 유사한 날씨 변화를 마주하고 있다. 폭염과 높은 습도, 국지성 소나기, 강한 냉방으로 인한 실내외 극심한 온도 차에 유연하게 대응할 수 있는 실용적인 스타일링이 점차 요구되고 있다.

쉬인 코리아 인기 제품: (좌) 봄부터 꾸준히 인기를 얻고 있는 긴소매 톱·캐미솔 레이어링 세트, (우) DAZY 긴소매 셔츠

쉬인 코리아 인기 제품: (좌) 긴소매 커버업 티셔츠, (우) DAZY 솔리드 컬러 스탠드 칼라 반소매 플리츠 블라우스 

변화가 커진 여름 날씨 환경

한국의 초여름 날씨는 다양한 기후 환경에 대응할 수 있는 실용적인 여름 패션의 필요성이 점차 커지고 있음을 보여준다. 

기상청에 따르면 2026년 6월 전국 평균기온은 22.2도로 평년보다 0.8도 높았다. 7월 들어서는 날씨 변화가 더욱 두드러지며 습도도 높아졌다. 서울은 7월 8일 26.1㎜, 9일 38.1㎜의 비가 내린 데 이어 12일에는 최고기온이 35.0도까지 오르며 급격하게 더운 날씨가 이어졌다. 

한국은 사계절이 구분되는 온대기후 국가지만, 한여름 날씨에는 폭염과 높은 습도, 국지성 강우, 냉방이 강한 실내 환경이 반복되면서 하루에도 다양한 온도 환경에 대응할 수 있는 옷차림이 요구되고 있다. 이에 따라 한 벌의 옷으로도 더위와 습기, 갑작스러운 비, 냉방이 강한 실내 환경에 유연하게 대응할 수 있는 실용적인 옷차림의 필요성이 커지고 있다. 

이러한 모습은 일부 아시아 국가에서도 나타난다. 싱가포르는 6월 하순 최고기온이 대체로 32~34도를 기록했으며, 일부 지역에서는 하루 동안 무려 88.0㎜의 강수량이 관측됐다. 말레이시아는 남서 몬순의 영향으로 무더위와 함께 국지성 뇌우가 이어졌고, 필리핀은 우기에 접어들면서 높은 습도와 잦은 뇌우 특보가 지속됐다. 

기후 특성은 국가별로 차이가 있지만, 폭염과 습도, 갑작스러운 강우, 실내외 온도 차 등 변화하는 날씨에 유연하게 대응할 수 있는 의류에 대한 수요는 아시아 여러 국가에서 유사하게 증가하고 있다.

쉬인 싱가포르 인기 제품: (좌) 루즈핏 솔리드 컬러 미디 원피스, (우) 보헤미안 맥시 원피스 

비치웨어부터 가디건, 가을룩까지…다양한 여름 패션 수요 증가

쉬인이 한국과 싱가포르의 6월 17일~7월 8일, 말레이시아와 필리핀의 6월 29일~7월 13일 트렌드를 분석한 결과, 다양한 상황에 활용할 수 있는 스타일에 대한 관심이 나타났다. 

▲한국에서는 '긴소매' 검색량이 해당 기간 동안 24.0% 증가했으며, '여름 원피스'는 23.1% 늘었다. ▲싱가포르에서는 '수영복' 검색량이 46.1%, '롱스커트'가 36.6% 증가했다. 이와 함께 '여성 가디건'과 '여성 겨울 의상' 검색량도 각각 20.6%, 20.9% 늘어났다. ▲말레이시아에서는 '비치룩' 검색량이 36.1%, '여성 가을 의상'은 22.2% 증가했다. '우아한 원피스(Elegant Dress)' 검색량은 115.3% 급증했다. ▲필리핀에서도 비슷한 흐름이 나타났다. '비치룩' 검색량은 28.6% 증가했으며, '잠옷'은 42.6%, '우아한 원피스'는 122.7%, '특별한 날을 위한 원피스'는 25.0% 각각 늘었다. 

이러한 검색 트렌드가 하나의 소비 동기만을 의미하는 것은 아니다. 여행 계획과 실내 냉방, 플랫폼 내 검색어 분류 방식, 특정 행사나 상황에 맞춘 쇼핑 등이 함께 영향을 미쳤을 수 있다. 다만 소비자들이 하나의 고정된 계절 옷장보다 여러 일상 상황에 맞는 아이템을 폭넓게 찾고 있다는 흐름을 보여준다. 

쉬인 관계자는 “소비자들은 하나의 고정된 기온보다 변화하는 환경에 맞춰 옷을 입는 경향을 보이고 있다”며 “가볍게 몸을 덮을 수 있는 아이템과 통기성이 좋은 소재, 필요에 따라 쉽게 더하거나 벗을 수 있는 활용도 높은 의류는 야외의 더위와 갑작스러운 비, 냉방이 강한 실내를 오가는 데 도움이 된다”고 말했다. 

비슷한 날씨 환경, 서로 다른 스타일 표현

변화하는 날씨에 유연하게 대응하려는 모습은 동일하지만,이를 풀어내는 방식은 국가별로 차이를 보였다. 

한국에서는 실용성과 디지털 감성을 결합한 스타일이 주목받고 있다. 7월 주요 트렌드로는 쿨센스 티셔츠(Cool-Sense T-shirts), 카고 스커트, 커브드 데님, 시어 레이어드 캐미솔 등이 꼽혔다. 여기에 Y3K 디지털 퓨처리즘(Y3K Digital Futurism), 하이브리드 고프코어(Hybrid Gorpcore) 트렌드가 더해지며, 냉감 기능과 실용성을 갖춘 아이템을 메탈릭 컬러와 카고 디테일, 시어 소재 등으로 스타일링 경향이 나타났다. 

싱가포르에서는 열대 기후에 어울리는 실용성과 개성을 동시에 살린 스타일이 인기를 끌고 있다. 롱 화이트 원피스, 티어드 맥시 스커트, 시어 톱 등이 기본 스타일을 이루는 가운데, 라임 차트루즈(Lime Chartreuse), 솔라 피치(Solar Peach) 컬러와 코드 목걸이와 백 참 등을 활용해 포인트를 더하는 소비자가 늘고 있다. 특히 지갑(Wallet) 검색량은 116.7% 증가해 각종 액세서리가 여름 스타일링의 중요한 요소로 자리 잡고 있는 것으로 나타났다.

쉬인 인기 제품: (좌·말레이시아) 솔리드 프런트 버튼 미디 셔츠 원피스, (우·싱가포르) 빈티지 프렌치 스타일 V넥 플로럴 자수 블라우스 

말레이시아에서는 단정한 실루엣과 높은 활용도를 결합한 실용적 스타일 두드러졌다. 린넨 아바야(Linen Abaya), 구조적인 블레이저, 도트 패턴 미디스커트, 문백(Moon Bag) 등이 통기성과 단정한 스타일을 동시에 만족하는 아이템으로 주목받았다. 메이크업 파우치 검색량도 24.0% 증가하며 패션을 넘어 뷰티 액세서리까지 관심이 확대되는 모습이다.

쉬인 인기 제품: (좌·말레이시아) 비치 투피스 비키니 세트, (우·싱가포르) 도트 패턴 홀터 탱키니 톱·트라이앵글 비키니 스커트 세트 

필리핀에서는 우기철에 적합한 스포티한 스타일과 특별한 날을 위한 패션 수요가 동시에 나타났다. 경량 윈드브레이커, 메리제인 스니커즈, 아바카 선햇(Abaca Sun Hat) 등은 각종 날씨에 대응할 수 있는 실용적인 아이템으로 인기를 끌었다. 동시에 메탈릭 실버(Metallic Silver)와 체리 레드(Cherry Red) 컬러가 주목받았으며, 우아한 원피스와 특별한 날을 위한 원피스 검색량이 큰 폭으로 증가해 개성을 드러내는 스타일에 대한 수요도 꾸준히 이어지는 것으로 나타났다.

쉬인 필리핀 인기 제품: (좌) 백리스 비치 맥시 원피스, (우) 솔리드 오픈백 홀터넥 러플 헴 미니 원피스

쉬인 말레이시아 인기 제품: (좌) 도트 패턴 롱 스커트, (우) 가을·겨울용 배트윙 슬리브 워크웨어 톱

쉬인 코리아 인기 제품: (좌) 통기성 크로셰 스트로 햇, (우) 브라운 우븐 크로스 스트랩 슬링백 플랫 샌들 

패션을 넘어 라이프스타일까지…소비 트렌드의 확대

최근의 패션 트렌드는 의류를 넘어 신발, 가방, 액세서리, 라이프스타일 카테고리로도 확산되고 있다. 

검색 데이터에서는 지갑, 슬리퍼, 코드 목걸이, 백 참, 메이크업 파우치, 시계, 모자 등 다양한 아이템이 높은 관심을 받았다. 이는 소비자들이 단순히 옷차림을 완성하는 데 그치지 않고, 출퇴근과 업무, 여행, 여가, 사교 활동, 집에서 보내는 시간 등 다양한 일상에 맞춘 라이프스타일 전반을 고려해 제품을 선택하고 있음을 보여준다. 

쉬인은 이러한 흐름이 다양한 소비자 수요에 대응하는 글로벌 패션 및 라이프스타일 리테일러로서의 역할을 보여준다고 설명했다. 

네 시장에서 공통적으로 나타난 흐름은 변화하는 환경에 대한 적응이다. 소비자들은 통기성 좋은 소재와 가벼운 커버업, 유연하게 겹쳐 입을 수 있는 아이템을 찾고 있지만, 각 시장은 서로 다른 컬러와 실루엣, 문화적 요소를 통해 이를 표현하고 있다. 새롭게 나타나는 여름 옷장은 하나의 획일적인 지역 스타일이 아니라, 기능은 공유하되 표현은 각 시장의 특성을 반영하는 유연한 시스템에 가깝다.

KT의 통신상품 유통 전문 그룹사 kt m&s(대표이사 박성열)가 운영하는 직영 매장 ‘KT플라자’가 삼성전자의 차세대 갤럭시 폴더블 스마트폰 ‘갤럭시Z 폴드8 시리즈’의 체험존을 활성화한다고 23일 밝혔다.

삼성전자는 영국 런던에서 현지시간 22일 오후 2시(한국시간 오후 10시)에 열린 ‘갤럭시 언팩 2026’ 행사를 통해 완전히 새로운 형태를 적용한 ‘갤럭시Z 폴드8’을 비롯해 ‘갤럭시Z 폴드8 울트라’, ‘갤럭시Z 플립8’ 등 폴더블 신제품 3종을 공개했다.

갤럭시Z 폴드8은 5.5인치 외부 디스플레이와 7.6인치 내부 디스플레이를 탑재해 폴더블 라인업의 방향성을 새롭게 제시했다는 평가를 받는다. 갤럭시Z 폴드8 울트라와 갤럭시Z 플립8은 기존 라인업의 비율과 디자인을 계승해 역대 폴더블 시리즈 중에 가장 얇고 가벼운 것이 강점이다. 또한 이번 갤럭시Z 폴드8 시리즈는 ‘플렉스 티타늄’ 디스플레이 기술을 적용해 내구성이 한층 강화됐으면서도 화면 주름을 획기적으로 개선해 보다 매끄럽고 완성도 높은 화면 경험을 제공하는 것이 특징이다.

차세대 디스플레이 기술이 탑재된 갤럭시Z 폴드8 시리즈를 빠르게 경험하려는 소비자들의 관심이 높아지면서 kt m&s는 전국 260여 개 KT 공식 직영 매장 KT플라자를 통해 갤럭시 폴드8 시리즈 체험존을 활성화한다. 또한 개인 맞춤형 전문 상담까지 지원해 가입 상담부터 개통, 요금제 설계, 인터넷·TV 결합까지 통신 전반에 대한 상담을 한 곳에서 받을 수 있는 원스톱 서비스를 강화할 계획이다.

kt m&s는 새로운 차세대 갤럭시 폴더블 시리즈에 대한 소비자의 관심이 높다며, KT플라자에서 갤럭시Z 폴드8 시리즈를 직접 체험해보고 개통부터 사후관리까지 원스톱 서비스를 만나보시길 바란다고 밝혔다.

한편 전국 KT플라자는 kt m&s 공식 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 가까운 매장은 홈페이지 매장찾기 메뉴에서 지역명이나 매장명으로 검색할 수 있다.

LG유플러스가 LS일렉트릭과 손잡고 차세대 AI 데이터센터(AIDC) 전력 인프라 혁신에 나선다. 양사는 AI 서비스 확산으로 급증하는 전력 수요에 대응하기 위해 차세대 전력 기술을 공동 개발·검증하고, 미래형 AIDC 구축을 위한 핵심 인프라 경쟁력을 확보하는 데 협력할 계획이다. 

LG유플러스와 LS일렉트릭은 21일 서울 용산구 LS용산타워에서 ‘AIDC 전력 인프라 고도화 및 차세대 직류 전력 솔루션 공동 개발·실증을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 협약식에는 홍범식 LG유플러스 대표와 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장(부사장), 구자균 LS일렉트릭 회장과 채대석 LS일렉트릭 대표 등 양사 주요 경영진이 참석했다. 

최근 AI 에이전트 확산으로 AI 추론 수요가 늘어나면서 데이터센터의 전력 수요가 빠르게 증가하고 있다. 특히, 대규모 GPU 서버가 밀집된 AI 데이터센터에서는 연산량 증가에 따라 순간 전력 사용량 변동폭도 커지고 있어, 안정적이면서도 효율적인 전력 공급 체계 구축이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 이에 전력 손실을 최소화하면서 대규모 전력을 안정적으로 공급할 수 있는 직류(DC) 기반 전력 기술이 차세대 AI 데이터센터의 핵심 인프라로 주목받고 있다. 

특히, 800V 직류 배전 구조는 전력 변환 단계를 줄여 효율성을 높일 수 있어 업계의 차세대 표준으로 평가받는다. 글로벌 AI 인프라 시장에서도 관련 기술 확보가 데이터센터 경쟁력을 좌우할 핵심 요소로 부상하고 있다. 실제로 엔비디아를 비롯한 글로벌 AI 인프라 기업들도 800V DC 기반 전력 구조 전환을 추진하고 있어 관련 기술 확보 경쟁이 본격화되고 있다. 

양사는 이번 협약을 계기로 LG유플러스의 AIDC 구축·운영 역량과 LS일렉트릭의 전력 솔루션 기술력을 결합해 차세대 직류 기반 전력 시스템 개발에 협력한다. 

우선 LG유플러스는 27년간 축적한 데이터센터 운영 노하우와 실제 AIDC 운영 과정에서 확보한 전력 데이터를 기반으로 전력계통 설계안을 제공한다. LS일렉트릭은 이를 활용해 AI 데이터센터에 최적화된 전력 솔루션을 개발하고, 전력 데이터 분석 및 진단 기술 고도화를 추진할 계획이다. 

또 양사는 800V DC 기반 전력 기술의 안정성과 효율성을 공동 검증하고 초고밀도 GPU 서버 환경에 최적화된 전력 솔루션 개발에도 협력한다. 이를 통해 AI 데이터센터의 에너지 효율을 높이는 한편, 향후 AI 인프라 수요에도 선제적으로 대응한다는 방침이다. 

LG유플러스는 이번 협력을 통해 액체 냉각 기술에 이어 전력 분야까지 AIDC 핵심 기술 역량을 확대하게 됐다. 특히, LG유플러스는 AI데이터센터의 핵심 설비를 'One LG' 생태계를 기반으로 구축하고 있다. LS일렉트릭과의 전력 인프라 관련 협력 외에도 LG전자의 액체 냉각 솔루션을 통한 냉각 기술, LG에너지솔루션의 고성능 UPS 배터리를 통한 안정적 전력 공급 등이 대표적이다. 

여기에 국내에서 유일하게 27년간 99.999%(5-nine) 수준의 데이터센터 무중단 운영을 지속하고 있는 LG유플러스의 자체 역량을 결합해 'One LG' 시너지를 기반으로 AI 데이터센터 설계·구축·운영(DBO)을 아우르는 통합 경쟁력을 확보한다는 전략이다. 

LS일렉트릭 역시 이번 협력을 통해 차세대 직류 전력 기술의 상용화 기반을 마련하고 AI 데이터센터 시장에서 전력 솔루션 사업 경쟁력을 강화할 예정이다. 

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "AI 데이터센터 경쟁력의 핵심은 전력을 얼마나 안정적이고 효율적으로 공급할 수 있는지에 달려 있다"며 "이번 협력을 통해 AI 시대에 필요한 차세대 전력 인프라를 선제적으로 검증하고 고객에게 가장 신뢰할 수 있는 AI 인프라를 제공할 수 있도록 하겠다"고 말했다. 

채대석 LS일렉트릭 대표는 "이번 LG유플러스와의 MOU는 차세대 혁신 직류 배전 기술을 선점해 글로벌 AI 데이터센터 시장을 선도하기 위한 출발점”이라며 “북미 빅테크 데이터센터 시장에서 검증한 기술력을 바탕으로 초고압부터 저압까지 전체 계통을 아우르는 통합 전력 솔루션을 제공해 글로벌 AI 데이터센터 전력 인프라 분야의 선도 기업으로 거듭나겠다”고 언급했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)는 글로벌 통신장비 기업 에릭슨(Ericsson)과 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션 개발과 글로벌 사업, 그리고 AI 네이티브 네트워크 진화를 위한 전략적 협력을 추진한다고 21일 밝혔다.

양사는 ▲네트워크 기반 보이스 AI 구현을 위한 기술 개발 및 시스템 통합 ▲보이스 AI 솔루션의 글로벌 사업 공동 추진 ▲AI 네이티브 네트워크 구조 설계 및 구현 ▲보이스 AI 솔루션의 다양한 글로벌 클라우드 환경 적용을 위한 사전 검증 등을 추진한다. 

양사는 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’의 상용 서비스 경험과 AI 기술, 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합한다. 이를 통해 연내 기술 검증을 완료하고, AI가 통신 네트워크의 핵심 요소로 작동하는 차세대 통신 서비스를 구현할 계획이다. 

AI 시대의 사용자 경험은 음성만으로 의도를 전달하는 ‘제로 UI(Zero UI)’ 중심으로 변화하고 있다. 보이스 AI는 사람과 AI를 연결하는 자연스럽고 직관적인 인터페이스로, 특정 단말이나 운영체제(OS)에 종속되지 않는 것이 특징이다. 

LG유플러스는 보이스 AI 구현을 위해 네트워크 기반에 AI를 결합해 통신망의 기본 구성요소로 발전시킬 계획이다. 이를 통해 통신사의 고품질 음성망을 기반으로, 고객이 필요한 AI 기능을 자연스럽게 연결·제공할 수 있는 환경을 구축한다는 방침이다. 

앞으로 고객은 AI가 불필요한 전화를 대신 처리하고, 중요한 통화만 연결받는 한편, 통화 중에는 AI 비서가 필요한 업무까지 지원하는 서비스를 경험하게 된다. 나아가 AI 글래스와 휴머노이드 로봇 등 다양한 AI 디바이스가 하나의 네트워크 위에서 유기적으로 연결돼, 사용자를 대신해 행동하고 실행하는 ‘AI 에이전트 시대’가 본격화될 것으로 기대된다. 

LG유플러스와 에릭슨은 네트워크가 단순히 음성과 데이터를 전달하는 통로를 넘어, 사용자의 의도를 이해하고 적절한 AI 기능을 연결하는 지능형 플랫폼으로 진화할 수 있도록 협력한다. 

양사는 고객 대상 보이스 AI 서비스와 동시에, 네트워크 진화 관점에서 AI 네이티브 네트워크 분야에서도 협력을 확대한다. AI를 활용해 네트워크가 운영 상황을 스스로 인지하고 성능과 에너지 사용을 최적화하는 한편, 장애 대응과 서비스 품질 관리의 자동화를 추진하는 방향이다. 

LG유플러스는 ‘AI를 위한 네트워크(Network for AI)’와 ‘AI가 적용된 네트워크(AI for Network)’를 동시에 구현해, 통신사의 핵심 경쟁력인 네트워크를 지능화하는 글로벌 사례를 만들어 나간다는 계획이다. 

이번 협력은 LG유플러스 홍범식 사장과 경영진이 지난 14일(현지시간) 스웨덴 스톡홀름에 위치한 에릭슨 본사를 방문한 자리에서 논의됐다. 양사는 이번 협력을 통해 기술 검토에서 글로벌 상용화로 이어지는 중장기 협력 체계를 구축할 예정이다. 

홍범식 LG유플러스 사장은 “LG유플러스가 익시오를 통해 축적한 보이스 AI 서비스 경험과 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합해, 보다 지능적이고 편리한 통신 경험을 제공할 수 있는 네트워크 기반 보이스 AI를 글로벌 시장에 선보이겠다”며, “이번 협력을 통해 보이스 AI의 글로벌 사업을 구체화하고, AI 네이티브 네트워크 기술이 LG유플러스의 중장기 성장과 고객 경험 혁신에 기여하도록 하겠다”고 말했다. 

퍼 나빈거(Per Narvinger) 에릭슨 차기 사장은 “AI 네이티브 네트워크는 향후 통신 사업의 새로운 성장 동력을 창출하는 핵심 기술 기반이 될 것”이라며, “LG유플러스와의 협력을 통해 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션과 AI 네이티브 네트워크를 바탕으로 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이는 것은 물론, 새로운 비즈니스 기회를 함께 모색하고 새로운 성장 동력을 공동으로 확보하겠다”고 말했다.

새 갤럭시 공개 시즌을 앞두고 스마트폰 교체에 대한 관심이 높아지는 가운데, LG유플러스(032640) 자회사 미디어로그의 중고폰 판매 플랫폼 ‘셀로(sello)’가 최근 2년간 7~8월 매입 데이터를 분석한 결과, 연도별 판매 상위 5개 모델은 모두 갤럭시 Z 폴드·플립 시리즈인 것으로 나타났다. 셀로는 신제품 출시 시 소비자가 기존에 사용하던 제품군의 단말을 판매하는 경향이 나타난 것으로 분석했다.

최근 2년 판매 TOP5 모두 폴더블…신제품 출시 때 기존 제품군 판매 두드러져

셀로가 2024년과 2025년 7~8월 매입 데이터를 분석한 결과, 개별 모델 기준 판매 상위권에서 폴더블 스마트폰이 두드러졌다.

2024년 7~8월 판매 TOP5는 ▲갤럭시 Z플립4 ▲갤럭시 Z플립3 ▲갤럭시 Z폴드4 ▲갤럭시 Z폴드3 ▲갤럭시 Z플립5였으며, 2025년에는 ▲갤럭시 Z플립5 ▲갤럭시 Z폴드5 ▲갤럭시 Z폴드6 ▲갤럭시 Z플립4 ▲갤럭시 Z폴드4 순으로 집계됐다.

두 해 모두 판매 상위 5개 모델을 갤럭시 Z 폴드·플립 시리즈가 차지한 것이다. 폴더블 신제품 공개 시즌에 기존 폴더블 단말의 판매가 집중되는 흐름이 반복해서 나타난 셈이다.

셀로는 앞서 갤럭시 S 시리즈 출시 직후에도 기존 S 시리즈가 판매 상위권을 차지한 점에 주목했다. 이를 종합하면 갤럭시 신제품 출시 시 소비자가 기존에 사용하던 제품군의 단말을 판매하는 경향이 중고폰 시장에도 나타나는 것으로 분석된다.

신제품 출시 전후에는 중고폰 시세가 시장 상황에 따라 달라질 수 있다. 스마트폰 교체를 계획하고 있다면 기존 단말의 예상 시세를 확인한 뒤 판매 시점을 미리 판단하는 것이 도움이 될 수 있다.

스마트폰 교체 과정도 간편하게…셀로, 비대면 판매 지원

셀로는 온라인 신청 후 원하는 장소에서 무료 수거를 이용할 수 있는 비대면 중고폰 판매 서비스를 제공하고 있다. 검수 후 최종 판매가를 확인한 뒤 판매 여부를 결정할 수 있으며, 판매를 원하지 않을 경우 무료 반송도 가능하다. 또한 개인정보 삭제 인증서를 제공해 개인정보 유출에 대한 부담을 줄이고 있다.

셀로 관계자는 “신제품 공개 시즌에는 기존 스마트폰의 판매 시점에 대한 관심도 함께 높아진다”며 “셀로는 별도의 대면 거래나 가격 협상 없이 기존 단말의 가치를 확인하고 편리하게 판매할 수 있도록 지원하고 있다”고 말했다. 이어 “앞으로도 스마트폰 교체 시기에 나타나는 고객의 판매 패턴과 시장 변화를 면밀히 살펴보고, 보다 신뢰할 수 있는 중고폰 판매 환경을 만들어 나갈 계획”이라고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)는 이동통신사 최초로 교보문고 eBook 구독 서비스 ‘sam’과 디지털 매거진 구독 서비스 ‘모아진’을 결합한 구독 상품을 출시했다고 19일 밝혔다. 

이번 상품은 eBook과 매거진 콘텐츠를 각각 따로 구독해야 하는 이용자의 불편을 줄이고, 하나의 이용권으로 다양한 콘텐츠를 함께 즐길 수 있도록 구성한 것이 특징이다. 

해당 상품은 LG유플러스의 구독 플랫폼 ‘유독’을 통해 제공된다. ‘유독’은 OTT, 콘텐츠, 라이프 서비스 등을 하나로 묶은 구독형 플랫폼이다. 고객이 원하는 상품을 선택해 이용할 수 있으며, 다양한 제휴 상품을 합리적인 가격에 제공하는 것이 특징이다. 이번 상품도 유독 홈페이지를 통해 가입할 수 있다. 

최근 독서와 정보 콘텐츠를 함께 소비하는 이용자가 늘어나면서 콘텐츠 결합형 구독 서비스 수요도 확대되고 있다. 한국출판독서정책연구원의 '2024 독서문화 통계'에 따르면 성인 eBook 이용률은 37.5%, 잡지·웹진 이용률은 34.9%를 기록했다. LG유플러스는 이러한 콘텐츠 소비 트렌드를 반영해 eBook과 매거진을 하나의 구독으로 이용할 수 있는 신규 상품을 출시했다. 

신규 상품은 정가 2만4900원에서 약 60% 할인된 9,900원에 제공된다. 출시 기념 프로모션으로 8월 말까지 5,000원 할인 쿠폰이 추가 제공되며, 해당 기간 동안 가입하면 월 4,900원에 이용할 수 있다. 

특히 이번 상품은 고물가 상황에서 구독 비용 부담을 낮추고자 하는 이용자와 합리적 소비를 지향하는 직장인을 중심으로 활용도가 높을 것으로 기대된다. 두 서비스를 각각 구독할 때보다 비용 절감 효과가 있어, 실속 있는 자기계발 콘텐츠를 찾는 이용자들에게 대안이 될 것으로 보인다. 

교보문고 ‘sam’은 약 80만여 권 규모의 전자책, 오디오북, 동영상, 학술논문 등 다양한 콘텐츠를 월 구독 형태로 이용할 수 있는 서비스다. 

‘모아진’은 시사·경제·라이프스타일 등 약 2,400여 종의 국내외 디지털 매거진을 제공한다. 동아 비즈니스 리뷰·매경 이코노미·이코노미 조선·한경 비즈니스·하버드 비즈니스 리뷰 등 경영 전문 매거진도 포함돼, 직장인과 자기계발 수요를 겨냥한 콘텐츠 경쟁력을 갖췄다. 

LG유플러스는 앞으로도 콘텐츠 구독 상품 구성을 확대하고, 다양한 콘텐츠를 보다 편리하게 이용할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 또한 콘텐츠 사업자와 협력을 강화해 결합형 구독 상품을 지속 확대하고, 이용자 소비 패턴에 맞춘 유연한 구독 구조도 검토할 방침이다. 

조용성 LG유플러스 제휴사업담당(상무)은 “이번 상품은 전자책과 매거진을 하나의 구독으로 제공하는 결합형 독서 패키지로, 고객이 더 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠 가치를 누릴 수 있도록 기획했다"며 "유독은 개별 콘텐츠를 단순 판매하는 것을 넘어 고객의 관심사와 라이프스타일에 맞는 새로운 조합을 제안하는 구독 플랫폼으로 차별화된 고객 가치를 제공하는 혁신적인 구독 상품을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)가 AI 시대에 맞춰 고도화한 정보보호 체계와 고객 보호 활동 성과를 담은 ‘정보보호백서 2025’를 발간했다고 16일 밝혔다. LG유플러스는 2023년부터 매년 정보보호백서를 통해 정보보호 활동과 성과를 투명하게 공개해오고 있다. 

최근 생성형 AI 확산과 함께 사이버 위협 역시 지능화·고도화되면서 정보보호 역량은 기업 경쟁력과 고객 신뢰를 좌우하는 핵심 요소로 부상하고 있다. LG유플러스가 세 번째로 발간한 ‘정보보호백서 2025’에는 지난해 추진한 AI 기반 보안 역량 강화와 개인정보보호 체계 고도화 성과를 담았다. AI 기반 보안 관제를 비롯해 개인정보보호, 투자 확대, 거버넌스 강화 등 전방위적인 정보보호 체계 구축 외에도 고객 보호 활동을 별도 항목으로 구성해 안전한 디지털 이용 환경 조성을 위한 노력을 집중적으로 소개했다. 

대표적인 성과는 AI 기반 통합 보안관제 체계 운영이다. LG유플러스는 SOAR(Security Orchestration, Automation and Response) 기반 통합 보안관제 체계를 통해 20만 건 이상의 보안 이벤트에 대응했다. 보안 이벤트 평균 처리시간(MTTR)은 전년 대비 90% 이상 단축됐으며, AI 기반 이상행위 분석과 사이버 위협 인텔리전스(CTI), 다크웹 모니터링 등을 통해 위협 대응 역량을 지속적으로 제고해왔다. 

고객 보호 활동도 한층 강화했다. LG유플러스는 ‘나의 보안 지키기’ 서비스를 통해 생활 밀착형 보안 서비스를 안내해 왔으며 온디바이스 AI 기술 ‘안티딥보이스(Anti-DeepVoice)’와 AI 기반 스팸 차단 솔루션 ‘ixi 스팸필터’를 활용해 스팸과 보이스피싱 피해 예방 활동도 확대해왔다. 

개인정보보호 체계도 지속적으로 고도화해왔다. 프라이버시센터 통합관리체계를 강화해 고객이 직접 개인정보 처리 현황을 확인하고 권리를 행사할 수 있도록 편의성을 높였다. 또한 개인정보 컴플라이언스 점검 대상을 전사 서비스로 확대하고 개인정보 정합성 점검과 적시 파기 체계를 강화해 개인정보보호 수준을 지속적으로 강화했다. 이 같은 노력의 결과 LG유플러스는 개인정보 처리방침 평가에서 최고 수준인 A등급을 획득했다. 

보안 투자와 전문인력 확보도 확대했다. LG유플러스 정보보호 투자액은 약 966억 원으로 전년(2024년) 대비 17% 증가했으며, 최근 5년 동안 3.3배 급증했다. 정보보호부문 전담인력도 지속적으로 증가하고 있다. 2025년 정보보호부문 전담인력은 351명으로 전년 대비 20% 증가했다. 또한 사이버 공격 표면 관리체계를 강화해 점검 대상을 15만 건 규모로 넓히고, 발견된 취약점은 30일 내 조치를 완료했다. 

정보보호 거버넌스 강화 노력도 백서에 담았다. LG유플러스는 정보통신망법 개정 이전부터 정보보호 이사회 보고 체계를 운영해왔으며, 법조·학계·산업계 전문가로 구성된 정보보호자문위원회를 통해 AI 시대 새로운 보안 위협에 대응하기 위한 전문성을 지속적으로 확보해왔다. 

이밖에도 경찰청과의 AI 기반 민생범죄 예방 협력, 숭실대학교와의 산학협력을 통한 정보보호 인재 양성 등 다양한 대외 협력 성과도 백서에 담았다. 특히 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원이 추진하는 ‘보안취약점 상시 신고·조치·공개 제도(CVD·VDP) 시범사업’에 국내 통신사 중 유일하게 참여해 실제 운영환경을 대상으로 한 화이트해커 취약점 활동에 적극 협력하고 취약점 관리 문화 확산에도 기여하게 되었다 

한편 LG유플러스는 백서에 소개된 활동 외에도 최근 국내 공익 AI 보안 이니셔티브 ‘프로젝트 캐노피(Project Canopy)’에 참여하는 등 안전한 디지털 생태계 조성에 동참하는 등 보안 활성화를 위한 다양한 노력을 이어가고 있다. 

홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO/CPO, 전무)은 "AI 기술 발전과 함께 사이버 위협도 더욱 고도화되고 있는 만큼 정보보호는 고객 신뢰를 지키는 가장 중요한 기본 바탕"이라며 "보안 사각지대를 최소화하고, 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다"고 말했다. 

정보보호백서는 LG유플러스 프라이버시센터 홈페이지(www.privacy.lguplus.com)를 통해 확인할 수 있다.

LG유플러스(www.lguplus.com)는 해외 로밍 이용 과정에서 고객들이 겪어온 번거로운 설정·가입 절차를 줄이기 위해 '로밍패스'를 개편했다고 15일 밝혔다.

이번 개편으로 고객은 현지 도착 시간을 별도로 입력할 필요 없이 해외 도착 즉시 로밍 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 가족 간 데이터 공유 설정과 반복적인 가입 절차도 자동화해 로밍 이용 과정 전반의 편의성을 높였다.

LG유플러스가 로밍 관련 고객 의견을 분석한 결과, 고객들은 ▲현지 도착 시간 설정의 번거로움 ▲가족 간 데이터 공유 절차의 복잡함 ▲복수의 국가 여행 시 반복되는 로밍 가입 ▲패드 등 여러 개의 스마트 기기 이용 시 별도 연결 과정 등을 주요 불편사항으로 꼽았다. LG유플러스는 고객이 실제 이용 과정에서 겪는 불편을 줄이고 로밍 가입부터 이용까지 전 과정을 단순화하는 데 초점을 맞춰 로밍패스를 개편했다.

이 같은 의견은 고객 참여(Co-Creation) 플랫폼 '심플랩(Simple. Lab)'을 통해 접수됐다. 심플랩은 고객이 통신 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 개선 아이디어를 제안하는 고객 참여 플랫폼이다. 접수된 의견은 실제 서비스 및 상품 개선 과제로 검토되며 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지고 있다.

이번 개편을 통해 고객은 해외 도착 시간을 따로 설정하지 않아도 로밍 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 고객이 로밍 가입 시 현지 도착 시간을 직접 입력해야 했다. 국가별 시차와 서머타임 등을 고려해야 하는 만큼 출국 전 설정 과정이 번거롭다는 의견이 지속적으로 제기돼 왔다.

개편된 로밍패스는 고객이 현지 공항에 도착해 처음 네트워크에 접속하는 순간 자동으로 서비스가 시작된다. 별도의 시간 설정 없이 해외 도착 직후 바로 데이터를 사용할 수 있어 로밍 이용 과정이 한층 간편해졌다.

가족 고객은 데이터 공유를 보다 간편하게 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 가족 구성원 이 각각 로밍에 가입한 뒤 데이터를 공유하는 절차를 별도로 진행해야 했다. 개편 이후에는 결합상품을 이용하는 가족이 로밍 데이터 나눠쓰기를 신청하면 대표 가입자가 로밍 가입과 데이터 공유를 한 번에 설정할 수 있다. 이를 통해 가족 구성원 모두가 보다 편리하게 데이터를 이용할 수 있으며, 데이터 부족에 따른 추가 요금 부담도 줄일 수 있다.

해외에서 여러 기기를 사용하는 고객도 추가 설정 부담을 줄일 수 있게 됐다. LG유플러스는 국내에서 데이터쉐어링으로 이용 중인 패드를 로밍 가입 과정에서 자동으로 불러와 연결할 수 있도록 했다.

특정 기간 동안 여러 국가를 방문하는 고객의 경우, 출국할 때마다 로밍을 반복 신청해야 하는 불편이 있었다. 개편된 로밍패스는 이러한 절차를 개선해 최초 한 번만 설정하면 이후 별도 가입 없이 자동으로 로밍 서비스가 적용되도록 했다. 고객이 최초 가입 시 자동 적용 옵션을 설정하면 이후 출국 시 동일한 상품이 자동으로 적용되며, 반복적인 가입 절차 없이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.

LG유플러스는 앞으로도 심플랩을 통해 확보한 고객 의견을 서비스에 적극 반영하며 고객이 체감하는 불편을 줄이는 방향으로 서비스 혁신을 이어갈 계획이다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플랩을 통해 접수된 고객 의견을 분석한 결 과, 고객들은 로밍 가입이나 데이터 이용 과정의 번거로움을 줄이고 여행에만 집중할 수 있는 경험을 하길 원했다”며 “이러한 고객 목소리를 반영하여 여행 경험을 개선했으며, 앞으로도 고객과 함께 더 쉽고 편리한 통신 서비스를 만들어 나가겠다"이라고 말했다.

한편, LG유플러스의 로밍 서비스인 ‘로밍패스’는 해외여행 고객이 최대 30일 동안 전 세계 83개국에서 데이터를 이용할 수 있는 기간형 로밍 요금제다. 요금은 2만9000원부터 7만9000원까지이며, 데이터 제공량은 지난 5월부터 온라인 가입 혜택을 포함해 최대 4GB·13GB·25GB·49GB를 제공하고 있다. 25GB 이상 요금제는 가족·친구와 데이터를 나눠 사용할 수 있다.

LG유플러스(www.lguplus.com)는 아시아 최대 규모 AX 컨퍼런스인 ‘AXIS 2026’에 참가해 고객 경험 혁신에 초점을 맞춘 AICC(AI Contact Center) 기술력과 사업 비전을 선보인다.

‘AXIS 2026’은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 AI 전환(AX) 전문 컨퍼런스로, 기업의 AI 도입 전략과 최신 기술 트렌드를 공유하는 행사다. 행사는 7월 14일부터 16일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리며, LG유플러스는 전시 부스를 마련해 AICC 핵심 기술과 서비스를 소개한다.

LG유플러스는 이번 전시에서 상담 에이전트의 생성과 검증부터 상담사 지원, 사후 품질 관리와 서비스 개선까지 고객센터 운영 전 과정을 AI로 연결한 AICC 솔루션을 선보인다.

먼저, AICC의 다양한 기능을 하나의 상담 흐름으로 연결하는 중심에는 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)이 있다. AOE는 고객의 발화와 맥락을 분석해 적합한 AI 에이전트와 지식·기능을 연계하고, 상담 과정에 맞춰 각 기능의 작동을 제어한다.

에이전틱 AI 상담봇은 고객의 복합 문의를 이해하고, 조회·판단·실행·안내까지 수행한다. 예를 들어 고객이 “8월 1일부터 10일까지 일본에 가려고 한다”고 말하면, AI가 로밍 이용 의도와 여행 정보를 파악하고, 적합한 상품을 추천해 가입절차를 진행하며, 처리결과까지 고객에게 안내한다.

AI 상담 에이전트의 생성하거나 검증하는 것도 자동화한다. ‘Text to Agent’는 운영자가 상담 업무와 요구사항을 자연어로 입력하면, AI가 상담 시나리오와 업무 절차, 필요한 API를 연결해 상담 에이전트를 생성한다.

‘Agent Evaluator’는 상담 시뮬레이션을 통해 정책 준수 여부와 상담 품질을 사전 검증한다. 이를 통해 사람이 일일이 상담 흐름을 설계하고 시험하는 과정을 줄이고 새로운 상

담 업무를 빠르고 안정적으로 적용할 수 있게 된다.

상담사의 업무를 지원하는 ‘AI 상담 어드바이저’도 만나볼 수 있다. AI 상담 어드바이저는 고객과 상담사의 대화를 실시간으로 분석해 필요한 상담 지식을 추천하고, 상담 요약과 상담 코드 추천, 후처리 자동화 등을 통해 상담사가 고객 응대에 더욱 집중하도록 돕는

다.

상담 종료 이후에는 ‘Auto QA’가 상담 품질을 자동으로 분석하고 개선 포인트를 도출해 품질 관리와 상담사 코칭을 지원한다. ‘VOC Insight’는 축적된 상담 내용에서 고객의 주요 불편과 발생 원인을 찾아 개선 방향을 제시한다. 이를 통해 상담 결과가 품질 관리와 서비스 개선으로 이어지는 선순환 구조를 만들 수 있다.

이번 행사 둘째날에는 서남희 LG유플러스 AICC프로덕트트라이브(상무)가 기조연설에 나선다. 서남희 상무는 'AICC, Designed For Humans'를 주제로 AI와 인간 상담사가 협업하는 미래 고객센터의 방향성과 AICC를 통해 고객경험과 고객가치를 높이는 LG유플러스의 사업 비전을 소개할 예정이다.

서남희 상무는 "LG유플러스는 AI와 인간 상담사가 함께 더 나은 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 AICC를 발전시켜 나갈 계획”이라며 "이번 AXIS 2026을 통해 고객 경험 중심의 AI 혁신을 논의하는 교류의 장이 펼쳐지기를 기대한다”고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)와 SK텔레콤, KT가 전화 상대방에게 내 영상을 보여주는 ‘V프로필’ 서비스를 공동으로 새롭게 출시했다고 14일 밝혔다.

‘V프로필’은 통화 연결 시 전화를 받는 상대방의 휴대폰 화면에 내가 설정한 영상을 보여 주는 서비스다. 기존 V컬러링이 나에게 전화를 건 상대방에게 영상을 보여주는 방식이었 다면, V프로필은 전화를 거는 발신자가 자신의 개성과 메시지를 전달할 수 있도록 구현한 것이 특징이다.

이를 통해 이용자는 통화 연결 전 짧은 순간을 활용해 자신만의 취향과 관심사, 일상 등 을 담은 영상을 자연스럽게 공유할 수 있다. 특히 개인 브랜딩에 관심이 많은 고객이나 업무상 연락이 잦은 직장인, 소상공인 등에게 차별화된 커뮤니케이션 수단이 될 것으로 예상된다.

V프로필 이용 고객은 여행, 반려동물, 스포츠, 음악 등 다양한 주제의 영상을 설정할 수 있으며, 계절, 기념일, 이벤트에 맞춰 콘텐츠를 수시로 변경할 수 있다. 기존 V컬러링 앱 에서 제공하는 콘텐츠를 활용할 수 있어 이용 방법도 간편하다.

앱 내 ‘AI로 만들기’ 기능을 활용하면 원하는 사진이나 문구, 콘셉트를 기반으로 나만의 영상을 제작할 수 있다. 이용자는 별도의 영상 편집 기술 없이도 AI가 생성한 콘텐츠를 활용해 보다 특별하고 개성 있는 V프로필을 만들 수 있으며, 이를 통해 자기 표현의 폭을 더욱 넓힐 수 있다.

이통 3사는 신규 서비스 출시를 기념해 오는 8월 31일까지 공동 프로모션을 진행한다. 이벤트 기간 내 V프로필에 가입한 후 1개월 이상 서비스를 유지한 고객에게는 네이버페 이 5천 포인트를 제공한다. 기존 V컬러링 이용 고객도 V프로필 신규 가입 시 이벤트에 참여할 수 있으며, 앱 내 이벤트 페이지에서 약관 동의 후 응모하면 된다.

이통 3사는 V컬러링을 통해 축적한 고객 경험을 바탕으로 발신자 중심의 새로운 영상 커뮤니케이션 서비스를 선보이게 됐다며, 앞으로도 고객들이 보다 다양하게 자신을 표현할 수 있는 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.

이통 3사 관계자는 “V프로필은 통화 연결 화면을 단순 대기 시간이 아닌 자신을 표현하는 새로운 소통 공간으로 확장한 서비스”라며 “AI 기반 영상 제작 기능과 다양한 콘텐츠를 통해 이용자들이 보다 쉽고 재미있게 자신만의 개성을 표현할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)가 국제전기통신연합 전기통신표준화부문(ITU-T)에서 국제 표준화 과제로 채택된 차세대 보안 통신 품질 관리 기술의 국제표준화를 추진한다.

ITU-T는 전 세계 통신 기술의 국제표준을 제정하는 국제기구다. ITU-T SG13은 미래 네트워크와 서비스 품질 등을 연구하는 그룹으로, 채택된 과제는 회원국과 회원사 간 협의를 거쳐 국제표준으로 개발된다.

LG유플러스는 최근 스위스 제네바에서 열린 ITU-T SG13 회의에 참석해 아이오티커뮤니 케이션테크와 공동개발한 차세대 보안 통신 품질 관리 기술의 개발 방향을 제안했다. 지 난 2월 ITU-T에서 국제표준화 과제로 채택된 이 기술은 양자내성암호(PQC)와 양자키분배(QKD) 등 차세대 보안·암호 기술이 적용되는 통신 환경에서 서비스 품질을 체계적으로 관리하기 위한 기준을 마련하는 것을 목표로 한다.

양자내성암호(PQC)와 양자키분배(QKD)는 차세대 보안 통신을 구현하기 위한 핵심 기술 이다. 다만 이 같은 기술을 통신망에 적용하면 암호화와 복호화, 키 생성·분배·관리 과정이 추가되면서 지연시간이 늘어날 수 있어 기존 통신 서비스 수준의 품질을 유지하는 것이 중요한 과제로 꼽힌다.

이를 고려해 LG유플러스는 암호 통신 환경에서도 기존 통신 서비스 수준의 품질을 유지할 수 있는 지연 관련 품질관리 기준을 제안했다. 특히 음성 통화와 같이 지연에 민감한 서비스의 경우 사용자가 불편함을 느끼지 않는 수준인 약 0.15초(150ms) 이내의 지연시 간을 목표 기준으로 제시했다.

또한 통신망에서 발생하는 전송 지연과 암호 처리 과정에서 발생하는 지연을 함께 관리하는 방안도 제안했다. 통신 과정에서 발생하는 다양한 지연을 종합적으로 관리해 차세대 보안 기술을 적용하면서도 기존 통신 서비스 수준의 품질을 유지할 수 있도록 한 것이다. 이를 통해 통신사업자는 고객이 체감하는 통화 품질과 서비스 안정성을 보다 체계적으로 관리할 수 있을 것으로 기대된다.

향후 해당 기술이 국제표준으로 개발되면 글로벌 통신사업자와 장비 제조사, 보안 기업 은 이를 기반으로 차세대 보안 기술을 통신망에 적용해 암호 서비스 품질을 보다 체계적으로 관리할 수 있을 것으로 예상된다.

LG유플러스는 국제표준 개발을 통해 차세대 보안 통신 환경 구축에 속도를 낼 계획이다.

김종철 LG유플러스 유선기술담당은 "차세대 보안 통신 환경에서는 보안뿐 아니라 고객이 체감하는 품질도 중요하다"며 "국제표준 개발을 통해 글로벌 통신 시장에서 기술 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)는 7월 4일 ‘지적발달장애인의 날’을 맞아 임직원 참여형 기부 프로그램 ‘천원의 사랑’으로 발달장애 아동 위기가정을 지원했다고 8일 밝혔다. 

이번 지원은 중증 장애와 질환을 함께 겪고 있는 아동의 치료비 부담으로 어려움을 겪는 가정을 돕기 위해 마련됐다. LG유플러스는 사내 기부 프로그램 ‘천원의 사랑’으로 모은 약 500만원의 후원금을 밀알복지재단과 협력해 선정한 지원 대상자에게 전달했다. 

‘천원의 사랑’은 임직원들이 매월 1000원 이상의 금액을 선택해 급여 공제 방식으로 기부하는 사내 프로그램이다. 소액이지만 꾸준한 참여로 장애 아동, 6·25 참전유공자 등 도움이 필요한 이웃을 지원하며, 현재까지 누적 기부금은 약 3억 2천만 원에 달한다. 

이번 지원 대상 아동은 10세 남아로, 중증 뇌질환과 발달장애를 동시에 앓고 있어 수시로 병원 치료가 필요한 상황이다. 특히 호흡이 불안정해 위급 상황이 반복되는 가운데, 가정에서는 장기간의 치료비와 간병 부담으로 경제적 어려움을 겪고 있는 것으로 알려졌다. 

이 아동은 작은 움직임에도 심한 강직이 나타나는 등 일상생활이 쉽지 않고, 의료비와 생활비 부담이 점차 커지고 있는 상황이다. 

LG유플러스는 천원의 사랑을 통해 지속적으로 치료하기 어려운 위기가정에 실질적인 도움을 제공하고, 아동이 안정적으로 재활치료를 할 수 있도록 지원을 이어갈 계획이다. 

김정은 AI서비스기획팀 선임은 “임직원들이 자발적으로 모은 작은 정성이 사각지대에 놓인 장애 가정과 어린 자녀들에게 조금이나마 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 도움이 필요한 이웃에게 따뜻한 마음이 전해질 수 있도록 함께하겠다”고 말했다. 

고성원 밀알복지재단 모금사업본부 장은 “LG유플러스 임직원들의 천원의 사랑은 치료비 부담으로 어려움을 겪는 장애아동 가정에 큰 도움이 될 것”이라며 “지원금이 아동에게 온전한 도움이 될 수 있도록 재단 역시 투명하고 성실하게 사업을 수행하겠다”고 말했다.

LG유플러스(www.lguplus.com)가 음성 스팸 피해를 예방하기 위해 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 AI 기반 음성 스팸 대응 체계를 구축한다.

양사는 7일 LG유플러스 마곡사옥에서 ‘음성 스팸 대응 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. LG유플러스의 AI 서비스인 ‘익시오(ixi-O)’와 KISA의 공공 데이터를 연계해 스팸 발신번호 차단 체계를 고도화하는 것이 골자다. 이날 협약식에는 LG유플러스 AI사업그룹최윤호 그룹장과 KISA 디지털기반본부 신대규 본부장 등 주요 관계자들이 참석했다.

불법 광고전화 등 음성 스팸은 이용자 불편을 넘어, 보이스피싱 범죄로 활용될 수 있다는 점에서 사회적 문제로 확산되고 있다. 특히 문자와 달리 통화로 직접 연결되는 특성상 이용자가 즉각 진위를 판단하기 어려워 피해 발생 위험이 높다. 실제로 2025년 하반기 휴대전화 음성 스팸 수신량은 상반기 대비 2배 이상 증가(방미통위·KISA, 2025 하반기 스팸 수신량 조사 자료, 상반기 월 평균 2.13통 → 하반기 4.26통)하며 최근 5년 내 최고 수준을 기록했다. 이처럼 음성 스팸이 빠르게 증가하는 상황에서 선제적 차단 체계 구축 필요성이 커지고 있다.

이번 협약의 핵심은 공공이 보유한 스팸 신고 데이터와 AI 기술을 연계해 ‘민관 데이터 선순환 구조’를 구축하는 데 있다. 이를 통해 기존 사후 대응 중심의 스팸 차단 방식을 넘어, 의심번호를 조기에 식별하고 선제적으로 차단하는 체계로 전환할 수 있을 것으로 기대된다.

구체적으로 KISA가 보유한 연간 약 1,500만 건 규모의 음성 스팸 신고 데이터는 LG유플 러스의 익시오를 통해 분석돼 스팸 탐지 정확도를 높이고, 스팸 번호 대응 시간을 단축하는 데 활용된다. 익시오는 통화 패턴 기반으로 스팸, 보이스피싱 위험을 안내하고 온디바이스AI를 활용해 통화 중 보이스피싱을 탐지하는 통화 에이전트서비스다.

이와 함께 LG유플러스는 통화 발생 패턴과 스팸 특성을 AI로 분석해 스팸 위험도를 예측 하고, KISA는 이를 공공 차단 체계와 연계해 신규 스팸 유형에 대한 대응 범위를 확대한다. 이를 통해 신규 스팸 번호에 대한 대응 속도가 빨라지고, 스팸 차단 범위가 확대돼 고객이 실제로 받게 되는 음성 스팸이 대폭 줄어드는 효과를 체감할 수 있을 것으로 예상된다.

LG유플러스는 이번 협업을 통해 공공 데이터와 AI 분석 기술을 결합해 음성 스팸 탐지 정확도를 고도화하고 차단 범위를 확대해 나갈 계획이다. 앞서 경찰청과 협력해 보이스피싱 예방 기술을 고도화한 데 이어, 음성 스팸까지 대응 범위를 넓혀 사기성 의심 통화

전반에 대한 통합 대응 체계를 구축한다는 방침이다.

최윤호 LG유플러스 AI사업그룹장은 "이번 협약을 통해 공공 데이터와 AI 기술을 연계해 이용자 보호 역량을 한층 강화할 수 있을 것으로 기대한다”며 "스팸 신고 생태계 활성화에 기여함과 동시에 민관 데이터 선순환 구조를 지속 확대해 고객이 더욱 안전하게 통신서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.