​SDL, 앱 마켓플레이스 ‘Salesforce AppExchange’에 ‘Instant Translation for Live Agent’ 공개

SDL이 Salesforce AppExchange에 SDL Instant Translation for Live Agent를 공개했다.  

SDL Instant Translation for Live Agent는 기업들이 고객, 파트너 및 직원들과 완전히 새로운 방식으로 연결하도록 지원한다. 특허를 받은 기계 번역 기술이 적용된 SDL Instant Translation for Live Agent는 조직들이 사용하는 언어와 상관없이 전 세계 고객에게 향상된 서비스를 제공하도록 돕는다. 

Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축된 SDL Instant Translation for Live Agent는 현재 Salesforce AppExchange에 제공되고 있다. 

Salesforce Live Agent와 통합된 첨단 기술은 에이전트가 인바운드 채팅의 일부로 고객의 모국어를 식별하도록 지원하며, 그 이후 실시간으로 텍스트를 에이전트의 모국어로 번역한다. 이를 통해 외국어 능력에 제약이 있는 에이전트도 다양한 언어를 구사하는 고객들과 명확히 소통할 수 있으며 고객들은 자국어를 사용하는 에이전트를 기다릴 필요 없이 질의 내용에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있다. 

이 밖에도 SDL Instant Translation for Live Agent가 제공하는 이점은 다음과 같다. 

-품질: 고급 기계 번역 기술로 로컬라이제이션 자동화의 수준이 한 차원 높아진다. 기업들은 고유의 엔진을 교육시키고 고유의 용어집을 사용할 수 있다. 

-추적성: 에이전트와 고객이 향후 참조를 위해 저장할 수 있도록 2개 국어 채팅 콘텐츠가 제공된다. 

-품질 관리: 에이전트가 번역의 역방향 확인을 자동으로 수행하여 번역이 원래 의미를 유지하는지 확인함으로써 정확성을 보장한다. 

-널리 사용되는 구문 사전 번역: 퀵 텍스트 구문의 사전 번역 버전을 활용하여 효율을 극대화하고 일관된 번역을 제공할 수 있다. 

-파트너 지원: 타사에서 고유의 애플리케이션에 포함시킬 수도 있다. 

-언제 어디서나 모든 디바이스에서 지원되는 상시 가용성: 브라우저, 모바일 기기 또는 태블릿을 통해 제공되는 다중 채널 경험을 전달한다.